“Mejora del proceso del mantenimiento preventivo para incrementar la productividad de flota vehicular de la empresa Servosa Gas SAC, 2019.”

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FACULTAD DE INGENIÉRIA INDUSTRIAL

     INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I

    SERVOSA GAS S.A.C

      ÁREA DE MANTENIEMIENTO

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Practicante:

Fernando Ronald Córdova Orendo

Docente:

Ing. Guillermo Linares

Supervisor:

Ing. Walter Alderete

Jefe inmediato:

I N G E N I E R Í A INDUSTRIAL[pic 3]

2019 - II

Lima – Perú

                                                                                                   DEDICATORIA

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PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado:

En cumplimiento del reglamento de prácticas pre profesionales de la Universidad César Vallejo presento antes ustedes el informe de prácticas titulado “Mejora del proceso del mantenimiento preventivo para incrementar la productividad de flota vehicular de la empresa Servosa Gas SAC, 2019”.

En el capítulo I como indica en la estructura  en las generalidades se mencionará todo lo correspondiente  al rubro al cual pertenece la empresa.

En el capítulo II mostraremos la realidad problemática, sus antecedentes y las propuesta de mejora a dichos problemas, utilizando ciertas herramientas  como el diagrama de Ishikawa y Pareto, el desarrollo del marco teórico tales como la definición de las variables, desarrollando los resultados para así contemplar las discusiones para su posterior conclusión.

                                                                           AGRADECIMIENTOS

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INDICE

 DEDICATORIA        2

PRESENTACIÓN        3

AGRADECIMIENTO        4

INTRODUCCIÓN        7

CAPÍTULO I: GENERALIDADES        12

1.1 DESCRIPCIÓN DEL SECTOR        13

1.2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA        13

1.2.1 Breve descripción general de la empresa        13

    1.2.2 Organigrama        14

        1.2.3 Descripción del área donde realiza sus prácticas        15

1.3 FUNCIONES DEL INGENIERO        16

1.3.1 Funciones del departamento donde desarrolla las prácticas        16

1.3.2 Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo        16

CAPÍTULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA        18

2.1 TÍTULO        19

2.2 REALIDAD PROBLEMÁTICA        19

2.3 DESARROLLO DE LA IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA        23

2.4 ANTECEDENTES        27

     2.4.1 casos internacionales        27

     2.4.2 casos nacionales        29

2.5 MARCO TEÓRICO        32

     2.5.1  variable independiente: metodología phva        32

     2.5.2  variable dependiente: productividad        35

2.6 OBJETIVOS        39

2.6.1 General        39

2.6.2 Específicos        40

INTRODUCCIÓN

Las  coberturas de los mercados presionan a las empresas de hoy a tener un posicionamiento más sólido, el mismo que genera por calidad de sus procesos actuales la permanencia en los mercados cada vez se hace más complicada, debido a la exigencia de los mismos, al alto nivel de competencia entre los ofertantes, a lo cambiante de las modas y tendencias; asimismo, al desarrollo de las tecnologías que hace que los productos y servicios evolucionen rápidamente, entre otras razones, todo esto, demandan a las empresas a ser cada vez más competitivas. Lo cual hace que todas las estrategias de mejora, tengan un enfoque hacia el cliente, es en este sentido, que se busca fidelizar a los clientes existentes e ir a la búsqueda de nuevos clientes como un mecanismo de supervivencia de las empresas para seguir permaneciendo en los mercados.

Como parte de este enfoque hacia el cliente, entre una de las estrategias que sirven para incrementar la satisfacción del mismo, está la de mejorar el proceso de pagos a proveedores el cual está relacionado con la alto nivel de calidad del servicio, la rapidez de la atención y la disponibilidad del servicio las 24 horas, al mejorar el proceso de pagos se tendrá la incidencia directa en la percepción de la calidad con la que el cliente evalúa lo cual generará una mayor satisfacción del mismo y por ende la fidelización y aumento de la clientela; asimismo, se tendrá un impacto en la productividad de la empresa que a su vez se verá reflejado en un mayor nivel de utilidades.

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