Mercado de consumo y comportamiento del consumidor

2.1 Mercado de consumo y comportamiento del consumidor

El proceso se inicia cuando una necesidad no satisfecha crea tencion o incomodidad.

Esta situacion se puede producir imternamente (por ejemplo cuando a una persona le da hambre). O la necesidad quisas puede estar latente hasta que la despiesta un estimulo externo, como pudiera ser la observacion de un anuncio o producto. Otra fuente posible de tencion es la falta de satisfaccion con un producto que se este usando en la actualidad.

Una vez que se a reconocido la nececidad, los consumidores con frecuencia se dan cuenta de los usos opuestos o competitivos para sus recursos escasos de tiempo y dinero. Por ejemplo un estudiante quiere comprar una computadora personal para la escuela, pero por la misma cantidad de dinero puede compror un buen equipo de estereo en venta especial. O le preocupa que si adquiere aquella sus amigos van a pensar que se esta volviendo ¨demaciado estudiosa¨.

Antes de seguir adelante tiene que resolver estos conflictos, de lo contrario el proceso de compra se detiene.

Algunas de las condiciones del consumidor y el producto son:

* El consumidor carese de informacion sobre la compra.

* Se considera que el producto es importante .

* Se persibe que el riesgo de tomar una mala desicion es alta .

* El producto tiene considerable importancia social.

* Se considera que el producto tiene la posibilidad de proporcionar beneficios importantes.

Puesto que es raro que se cumplan con estas condiciones, la mayor parte de las desiciones de compra para productos de precio relativamente bajo y que tienen sustitutos cercanos serian de baja participacion.

Algunos de los ejemplos tipicos son los articulos que se venden en los supermercados, las tiendas de variedades y las ferreterias.

Sin embarga para las personas ricas, la compra de un automovil pudiera ser de baja partisipacion mientras que para una persona con alta necesidad de acectacion social otra seria la pasta de dientes pudiera ser de alta participacion.

La compra impulsiva, o compra con poca o ninguna planeacion anticipada es una forma importante de toma de decicion con baja participacion.

La venta al detalle de autoservicio, de exhibiciones abiertas, ha condicionado a los compradores a posponer la planeacion y ha realizar mas compras impulsivas. Devido al aumento de este tipo de compras de baja participacion, se ntiene que poner un mayor enfasis en los programas de promocion para lograr que los compradores entren en una tienda

La decision de compra: el proceso de decision de compra tiene varios posibles resultados despues de la busquedad y la evaluacion, el consumidor tiene que decidir que compra.

Por lo tanto el primer resultado es el de comprar o no comprar.

Si se deside comprar se tiene que tomar varias decisiones con relacion a las caracteristicas, donde y cuando hacer la operacion real, como recibir la entrega o la posesion, el metodo de paga y otros temas. Asi la decision de compra no es el final del proceso es el inicio de una serie completamente nueva de decisiones que tomaran tanto tiempo y seran tan dificiles como la inicial.

Una de las decisiones mas importantes es seleccionar una tienda. Las rasones por la que el consumidor elige en una tienda determinada es por motivo de compra de la clientela. Las personas quieren sentirse comodas cuando compran.

Algunos de los motivos por lo que las personas tienes preferencias son:

* Conveniencia de la ,ubicacion.

* Rapidez del servicio.

* Accesibilidad de la mercancia.

* Acumulamiento de la mercancia.

* Prescios.

* Surtido de mercancia.

* Servicios que ofrece.

* Apariencia de la tienda.

*Personas de ventas.

* La mezcla de otros compradores.

EL CONSUMIDOR

El objetivo fundamental del sistema mercadotécnico es servir al consumidor final. Se hacen grandes esfuerzos por parte de los ejecutivos de mercadotecnia para obtener información respecto de los consumidores; quienes son y en donde están ubicados, sus ingresos sus motivaciones y habilidades de compra.

CONCEPTO DE CONSUMIDOR

Consumidor es aquel que utiliza las mercancías o artículos que compra ya sean bienes y servicios producidos.

TIPOS DE CONSUMIDORES

Los consumidores por su comportamiento se clasifican en:

1) un grupo dirigido por la costumbre de consumidores fieles a una marca.

2) Un grupo de consumidores consientes a los reclamos racionales.

3) Un grupo de consumidores conocedores del precio.

4) Un grupo de consumidores impulsivos que compran según la apariencia propia del producto.

2.1.1 MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

*Funciones de los modelos

Un modelo es la representación de algo, usualmente, un modelos engloba varioscomponentes de tal manera que da lugar a un todo final que representa algo. Unmodelo muestra la estructura de todo aquello que ha sido modelado; así, unmodelo de conducta del consumidor señala la estructura de la conducta decualquiera de los consumidores.Existen muchas clases de modelos en la conducta del consumidor. Estos modelosque se estudian a continuación están relacionados con el elemento que influye enel proceso de decisión del consumidor y con su manera de operar.

*Modelo Económico de Marshall

Es un modelo elaborado por economistas, según esta teoría, las decisiones decompra son resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes. Elcomprador trata de gastar su dinero en mercancías que le proporcionen utilidad deacuerdo con sus gustos. Además, sugiere las siguientes hipótesis:

*A menor precio de un producto, mayor venta.*Cuanto mas elevado sea el precio de los artículos, las ventas serán menores.*Cuanto mas elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y cuando no sea de mala calidad.

*Modelo Psicológico social de Veblen

Este modelo considera al hombre como un animal socialadaptado a las normas de su cultura, y que sus deseosy conducta están forjados por afiliaciones a los gruposactuales o por deseo de pertenecer a aquellos quequiere alcanzar.Considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por la búsquedade prestigio. Asegura que el consumo ostentoso solo era realizado por laspersonas de un nivel socioeconómico alto, y que esta clase de consumo era unameta que otros trataban de imitar.En su modelo, Veblen toma en cuenta los factores de influencia externa queafectan la conducta del consumidor. Estos son:

*Cultura *Grupos de referencia *Familia

*Modelo

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