Mercados

[pic 1]

[pic 2]

Nombres: Eyleen Esmeraldas y Nicole Gutiérrez                         NRC: 2101

Fecha: Lunes, 26 de abril de 2015

¿Cómo superar las barreras del E-Commerce?

Debido a que se trata de una compra virtual, el usuario web no puede experimentar un contacto físico con aquel objeto o servicio que va a comprar, para lo cual  es recomendable abrir un espacio de comentarios para que clientes que ya hayan adquirido el bien o servicio puedan tener una referencia aparte de la que se ofrece como parte de la descripción del producto, a su vez ofreces una galería dinámica que permita al usuario formar un criterio al respecto.

Ofrecer un servicio de atención al cliente inmediato, es decir que si el futuro prospecto realiza una consulta a través de la plataforma virtual, esta sea atendida en menos de 24 horas, así mismo sus quejas y devoluciones.

Garantizar formas de pago seguras que eviten estafas a los clientes, a su vez simplificar el proceso de registro. Muchos consumidores desertan de su compra debida que al realizar el pago total de su carrito de compras se encuentran con la sorpresa de que a su valor ha sido añadido un costo de envío, para lo cual se propone colocar los precios finales incluido el transporte.

Mejorar la logística para cumplir con entregas a tiempo y actualizar constantemente el catálogo de productos, eliminar aquellos que tienen stock cero para de esta manera evitar la insatisfacción del cliente al no recibir su producto.

Artículos analizados:

• http://www.puromarketing.com/76/16187/claves-para-superar-barreras-ecommerce.html
• http://blog.clubecommerce.com/las-10-barreras-del-e-commerce-en-espana/

...