Mercadotecnia Bancaria

RESUMEN

El capítulo cuatro presenta el entorno de marketing, que son las fuerzas y los agentes ajenos al marketing, que inciden en la capacidad para desarrollar y mantener transacciones exitosas con los clientes. Este entorno está constituido por el microentorno y el macroentorno. El microentorno es un factor esencial que está compuesto por los agentes más cercanos, tales como: la empresa, proveedores, clientes, competidores, grupo de interés, estos influyen en la capacidad de satisfacer a los clientes. Por otra parte, se encuentra el macroentorno, que consiste en las grandes fuerzas externas que no son controlables por la entidad, las principales fuerzas de este entorno son: Fuerzas naturales, económicas, demográficas, tecnológicas, políticas y culturales.

El capítulo cinco examina la gestión de información del marketing, su principal objetivo es mejorar la toma de decisiones mediante la comprensión del entorno de los consumidores, y a su vez incrementar la productividad. Uno de los principales componentes de esta gestión, son los sistemas de información, estos son un conjunto de personas, equipos y procedimientos que nos permiten suministrar información de manera inmediata y selectiva,  también funcionan como instrumentos de apoyo para recopilar datos. Otro componente es el desarrollo de la información de marketing, las entidades pueden obtener información a través de: Base de datos internas, sistemas de inteligencia de marketing y de la investigación comercial. Estas tres ‘herramientas’ sirven para que las empresas generen comunicaciones con el fin de promover productos y servicios, y que estas a su vez clasifiquen a los clientes potenciales. También nos indica que existen dos tipos de información: Información primaria e información secundaria, esta última, la solución de problemas sin necesidad que la información se obtenga de fuentes primarias. Relacionándolo con la banca comercial, la información secundaria se puede obtener mediante los burós de crédito: Equifax, Transunion. Con la información recopilada, el investigador debe interpretar los datos, extraer conclusiones, e informar los resultados.

El quinto capítulo concentra su atención en los mercados de consumo y en el comportamiento de compra de los consumidores. El mercado de consumo son todas aquellas personas que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo, dentro de este mercado, los consumidores se distinguen unos de otros por sus preferencias, gustos, ingresos o expectativas. Este capítulo evalúa el modelo del comportamiento del consumidor y los factores que influyen en el mismo, como ser: Factores culturales, sociales, personales y psicológicos, como resultado de la combinación de todos estos factores, se contribuye a conocer las necesidades de los clientes, y de esta manera establecer campañas de marketing que sean eficaces.

Luego se indaga sobre la actitud del consumidor, que es la valoración favorable o desfavorable que se presenta en relación de un objeto o idea. Existen cuatro tipos de comportamiento de compra, que son: Comportamiento complejo de compra, comportamiento de compra reductor de disonancias, comportamiento habitual de compra y el comportamiento de búsqueda de variedad.

Por último, se ilustra e interpreta el proceso de decisión de compra, que es la evolución a través de las cinco fases por las que atraviesa el consumidor antes de adquirir un servicio o producto, que son: El reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de la alternativa, decisión de compra y el comportamiento post compra, aunque en compras usuales o corrientes, el consumidor suele pasar por alto una de estas fases o invertir su orden.

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