Mercadotecnia sinónimo de marketing, las ventas y publicidad

Mercadotecnia sinónimo de marketing las ventas y publicidad se usan como herramientas el marketing para satisfacer al cliente, creando Valor

Marketing procesos social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desear a través de la creación y el intercambio de productos y los servicios

Proceso de marketing se realicen cinco pasos

1.1 entender el mercado y las necesidades del cliente también deseos

Necesidad estados de carencias percibidas es estado interno de tensión provocado cuando existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee

Deseo la forma se adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad

Demanda son los deseos y respaldados por el poder de la compra

Oferta combinación de productos ofrecidos en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo

Experiencias son las vivencias ya pasadas quién te ayudarán en decisiones futuras

Valor y satisfacción al cliente el Valor es el grado de satisfacción que produce al utilizar un producto o recibir un servicio lo que permite construir relaciones con los clientes

Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio

Mercado conjunto de todo los compradores y vendedores reales y potenciales de un producto o servicio

1.2 diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente

Selección de los clientes a servir se puede hacer dividiendo al mercado en segmentos y seleccionando que segmento se atenderán

Selección de una propuesta de Valor quiere decir cómo se distinguirá y colocara el mercado el mercado que se comentan de acuerdo al precio

Propuesta del Valor es el conjunto de beneficios o valores que permite entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades

1.3 elaboración del programa de marketing que entregue Valor superior

Crea a relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing que consiste en las 4ps: producto precio plazo promoción. La mezcla de marketing ese conjunto de herramientas que permite implementar una estrategia

1.4. Creación de relación con los clientes

CRM: administración de relaciones con los clientes

La demanda de una empresa se divide en dos grupos de clientes

Clientes actuales son aquellos que le hacen compras al empresario forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente este tipo de clientes es el que genera el volumen de venta actual por lo tanto es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad

Clientes potenciales que no le realizan la compra a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria el poder de compra y la autoridad para comprar podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro a corto o mediano o largo plazo se le puede considerar como fuente de ingresos futuros

Valor para el cliente: retener y mantener clientes es una tarea difícil que se verá reflejado en el Valor que el cliente le da al producto o servicio en relación a la experiencia que tenga con este el cliente y juzga en razón a la satisfacción y la forma como cobre sus expectativas al producto o servicio

Satisfacción del cliente: depende del desempeño que se perciba de un producto un servicio en cuanto al entregar el Valor en relación con la expectativa del comprador

1.5. Captar Valor de los clientes

Crear lealtad al cliente y su retención: la empresa se da cuenta que perder un cliente significa más que perder una venta se perderán todas las compras y recomendaciones que el cliente podrá realizar durante toda su vida está significar el Valor de por vida del cliente

Aumentar la participación del cliente: es necesario que las empresas puedan ofrecer mayor variedad a los clientes actuales o capacitar a los empleados en ventas cruzadas o venta sucesivas para promocionar más productos y servicios a los clientes actuales

Crear Valor capital del cliente: combinación total del Valor de por vida de todos los clientes de una empresa ya sean actuales o potenciales

Le a relaciones adecuadas con los clientes correctos: la empresa tiene que administrar el Valor Capitán del tri en nos debe ver como activos y maximizarlos

2. clasificación de los clientes

Extraños: muestran baja rentabilidad y poca lealtad la estrategia es a invertir en ellos son clientes a corto plazo

Mariposas: son redituables, pero no reales a corto plazo alta rentabilidad los esfuerzos por invertir en ellos raramente tiene éxito

Los percebes: altamente leales, pero no muy redituables, son clientes a largo plazo, pero de baja rentabilidad se puede mejorar al venderlos aumentar de las tarifas y reducir les el servicio

Amigos verdaderos: son redituables y leales trabajan a largo plazo y alta rentabilidad la empresa debe invertir constantemente en las relaciones con los clientes para cultivar retener los y desarrollarlos

3. Entorno de marketing: son las fuerzas y actores externos al marketing que afectan la capacidad de la dirección para crear y mantener relaciones proveedores con los clientes

3.1 micro entorno: fuerzas cercanas a la empresa como:

La compañía: participan la alta dirección finanzas investigación y desarrollo compras fabricación y contabilidad

Proveedores: proporciona los recursos que necesitan la empresa para producir bienes y servicios se debe considerar a estos socios para poder crear y entregar Valor al cliente

Intermediarios de marketing: ayudan a la empresa a promover el vender y distribuir sus productos a los compradores finales: -distribuidores-agencias de servicio de marketing-intermediarios financieros-empresas de distribución física

Clientes: cinco tipos de mercados de clientes:

-mercados consumidores: individuales y hogares que comprar bienes y servicios

-mercados e industriales: comprar bienes y servicios para procesar

-Mercados de distribuidores: comprar bienes y servicios para revenderlos

-mercados de gobierno: formadas por dependencias del estado

-mercados internacionales: mercados mencionados, pero en otros países

Competidores: empresas o instituciones cofres en productos similares o sustitutos

Público: grupos que tienen interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de organización para alcanzar sus objetivos

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