Mercadotecnia

APUNTE DE

MERCADOTECNIA

E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

I N D I C E

INTRODUCCIÓN.

I. La Mercadotecnia.

1.1. Concepto e importancia.

1.2. La mercadotecnia en la empresa.

1.3. Medio ambiente de la mercadotecnia.

1.3.1. Variables controlables (producto, precio, plaza, promoción).

1.3.2. Variables incontrolables (factores Económicos, Legales, Políticos,

Sociales, Culturales).

II. El Consumidor.

1.4. Concepto e importancia.

2.2.1. Actitudes y características.

2.2.2. La motivación.

2.2.3. Teorías generales sobre su comportamiento.

2.2.4. Proceso en la decisión de compra.

III. El mercado.

3.1. Concepto e importancia.

3.2. Tipos de mercados y sus características.

3.2.1. Consumo.

3.2.2. Industrial.

3.2.3. Intermediarios.

3.2.4. Internacional.

3.2.5. Gobierno.

3.3. Segmentación de mercados.

3.3.1. Bases para segmentación.

3.3.2 Tipos de segmentación

IV. Técnicas de mercadotecnia.

4.1. Planeación estratégica de mercado.

4.2. Planeación y desarrollo del producto.

4.3. Precio.

4.4. Distribución.

4.5. Ventas.

4.6. Promoción de ventas.

4.7. Publicidad.

4.8. Relaciones públicas.

4.9. Investigación de mercados.

4.10. S.I.M.

V. Introducción a la Investigación de mercados.

5.1. Concepto e importancia.

5.2 Objetivo de la Investigación de mercados.

5.3 Tipos de investigación de mercados.

5.3.1. Por su metodología.

5.3.1.1. Cualitativa (motivacional).

5.3.1.2. Cuantitativa.

5.3.2. Por el tipo de información que proporciona.

5.3.2.1. Explorativa o preliminar.

5.3.2.2. Concluyente o formal.

VI. Planeación de la investigación de mercados.

6.1. Definición del problema de investigación.

6.2. Definición de objetivos e hipótesis.

6.3. Establecimientos de técnicas y medios para la investigación formal. Necesidades de personal de campo.

6.4. Presupuestos y programación de la investigación.

VII. Metodología de la investigación de mercados.

7.1. Selección de las fuentes de información.

7.2. Elaboración de formulario para la selección de datos. 112

7.3. Determinación de la muestra. 112

7.4. Recopilación de la muestra.

7.5. Análisis, interpretación y presentación de resultados. Presentación del informe.

VIII. Métodos de recolección de datos.

8.1. Encuesta.

8.2. Observación.

8.3. Experimentación.

8.4. Paneles.

IX. Determinación de la muestra.

9.1. Concepto de universo y muestra.

9.2. Determinación del tamaño de la muestra.

9.3. Métodos no probabilísticos.

9.4. Métodos probabilísticos.

X. El cuestionario.

10.1. Concepto e importancia del cuestionario.

10.2. Diseño del cuestionario.

10.3. Tipos de preguntas.

10.4. Reglas para su elaboración.

10.5. Cuestionario piloto y definitivo.

XI. Recopilación y procesamiento de datos.

11.1. Recopilación de datos primarios.

11.2. Tabulación de datos primarios.

11.3. Técnicas de análisis.

11.4. Elaboración de gráficas.

XII. Presentación del informe.

12.1. Reglas para la elaboración del informe.

12.2. Formato del informe.

BIBLIOGRAFÍA

I .CONCEPTO DE MERCADOTECNIA.

A medida que los hombres de negocios empezaron a reconocer que la mercadotecnia es indispensable para el éxito de sus empresas, nació una nueva filosofía de la empresa. Este enfoque, llamado concepto de mercadotecnia, donde se da relieve a la orientación hacia el cliente y la coordinación de las actividades de mercadotecnia para conseguir los objetivos de desempeño corporativo. En ocasiones se sintetiza como una orientación al cliente, "Sólo hay un jefe: el cliente." No obstante, aunque este eslogan - subraya de manera - muy elocuente la satisfacción del cliente, no debemos olvidar nunca que la consecución de los objetivos constituye la razón fundamental del concepto del mercadotecnia.

Naturaleza y razón fundamental.

El concepto de la mercadotecnia se funda en tres creencias que se explican gráficamente en toda la planeación y las operaciones deben orientarse al cliente. Es decir,

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