Mercadotecnia

Objetivo: comprender la importancia de los temas vistos para así poder saber qué es lo que se tiene que tomar en cuenta al momento de realizar una mejora en la calidad del servicio que ofrece cierta empresa.

Resultados:

• Supón que eres un gerente de una organización y de pronto te han llegado quejas acerca de un producto.

¿Qué postura tomará la empresa?

Desarrollar medidas preventivas que ayuden a corregir las fallas que se están teniendo en los productos, diseñar un procedimiento para tratar las quejas, que el personal esté capacitado y sepa cómo responder al cliente y tenga una solución para así poder lograr que el cliente no se quede con un mal concepto de la empresa.

De acuerdo a la respuesta dada por la empresa,

¿Qué problemas potenciales puede desarrollar dicha respuesta?

Que el cliente este muy molesto y no quiera escuchar a la persona que le dará una solución.

Que no acepte lo que se le ofrece a cambio del producto que tuvo fallas.

¿Qué beneficios potenciales puede desarrollar dicha respuesta?

Que el cliente se sienta escuchado y atendido a sus necesidades ya que se está tomando en cuenta su queja y se está haciendo algo para brindarle una solución esto hará que el cliente se sienta satisfecho y seguro con la empresa.

¿Qué otra información adicional puede dar la empresa al cliente para aminorar su descontento? Pedir disculpas y hacer entender al cliente que todos cometen errores pero que se hará algo para solucionar su problema lo más pronto posible. Que no se cobraran gastos extras por el producto que se cambiara, no se le hora esperar mucho y se agradecerá por brindarnos una oportunidad más.

Conclusión: esta actividad me sirvió para comprender que es muy importante que en las empresas se tome en cuenta las quejas de los clientes y se haga algo para mejorar tanto en el servicio como en el producto ya que de esto dependerá que el cliente regrese o no.

...