Metodo Inventario Ford Automotriz

República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria

Instituto Universitario De Tecnología Para La Informática

Acarigua- Portuguesa

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METODO DE INVENTARIO

Autores: Andrea Younes, Diego Quiroz, Eliomar Rodríguez.

Investigación de Operaciones

ACARIGUA, NOVIEMBRE DE 2020

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre y ubicación de la empresa

La Ford Automotriz, C.A. Rif: J-40331064-5

Ubicación: Calle 28, Entre Av. 45 y 46, Edificio Mis Tres Hijos, P.B, Local 1, Sector Bella Vista II, Acarigua Edo. Portuguesa.

Actividad económica

Servicio y mantenimiento de vehículos Ford, compra y venta de repuestos al mayor y detal.

Estructura organizativa

Presidente: Persona encargada de todas las relaciones internas y externas de la empresa, captando nuevos negocios e inversiones para la misma, coordinando todos los intereses generales.

Gerente general: Se encarga de mantener, programar, ejecutar todas las acciones referentes a las ventas, servicios y personal, llevando el control y funcionamiento de los diferentes departamentos.

Gerente de repuestos: Persona encargada de controlar y coordinar todo lo referente a compra y venta de repuesto manteniendo actualizado el inventario y toda el área del almacén.

Gerente de servicio: Se encarga de realizar todas las relaciones comerciales en busca de negocios productivos, que sean atractivos con el fin de captar nuevos clientes y mantener los ya existentes.

Administración: Se encarga de los balances financieros estudiando gastos e inversiones de beneficios para la empresa, presentando estados de cuenta a los accionistas.

Organigrama general de la empresa

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Visión

       Está centrada en un plan de crecimiento apoyado por la optimización de su infraestructura de servicios, aspecto prioritario en un mercado competitivo que genera constantemente necesidades tecnológicas.

        La infraestructura se diseñó con el objeto de estudiar, elaborar y modificar programas de prestaciones de servicios al cliente, en las diferentes áreas de trabajo, contando con la asesoría técnicas y sobre todo con el equipo humano especializado para la prestación de servicios, para llegar a convertirse en la empresa líder brindando el máximo grado de satisfacción al cliente, proveedores y público en general.

Misión

La misión de la empresa es ofrecer a los clientes productos de calidad a precios competitivos, repuesto, servicios, generando rentabilidad y patrimonio para los accionistas, contribuyendo así con el desarrollo de la sociedad, la prestación y resguardo del ambiente, de manera que las operaciones se manejen con alto contenido ético brindándole a los clientes, calidad, seguridad y garantía.

La empresa se incluye en la institución de servicios por excelencia a efectos de garantizar un buen plan de mantenimiento, ejecución y orientación al cliente.

Objetivos de la empresa

• Proporcionar una participación.
• Investigar y analizar la competencia.
• Compra y/o adquirir productos y servicios.
• Implementar campañas publicitarias.
• Implementar o promover campañas promocionales.
• Comercializar productos y servicios.
• Obtener rentabilidad adecuada.
• Promover la capacitación de su personal.
• Contar con equipos de alta tecnología.

PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS AUTOMOTRICES

     Dedicados a la venta de repuestos automotrices y a la prestación de servicios de mecánica, que dentro de su infinidad de procesos cuenta con una prosecución de pasos para prestar un servicio de mantenimiento automotriz preventivos y correctivos de calidad. Con el paso de los tiempos los mismos se han ido modernizando a medida que la empresa de mediana envergadura progresa en el mercado portugueseño, adaptando a casi todo el personal a un servicio que sea competente a la exigencia del cliente, presenta deficiencias pero funciona, debido a que los métodos algunos utilizados no son adecuados por momentos, causando  algunos inconvenientes y dolores de cabeza pero que con una correcta comunicación se van solventado, esta prestación de servicio es proceso base de la actividad económica de la organización.

     Todo da comienzo al proceso cuando llega un posible cliente con su automóvil, este se presenta en el área del taller para hablar con el asesor de servicio que lo guía y le escucha procediendo a la recepción del vehículo. Primeramente se evalúa el problema del auto, con ayuda del técnico mecánico y del ayudante que le apoya en esta tarea fundamental basada en una inspección minuciosa,  por medio de esto se sacan conclusiones de cómo se puede solucionar el problema, se le comunica al cliente que debe esperar que le coticen la prestación del servicio,  con lo que se llena una orden de reparación (con los datos del cliente), que necesitan que deje el vehículo un tiempo y que luego se le llama para explicarle el costo de la reparación.

     Ahora la persona tal vez de menos envergadura de la organización debe establecer comunicación entre los despachos, hablamos del mensajero, debe comunicar la petición de repuestos del área de servicio a la parte administrativa. Acá la facturación envía una orden de factura al área de repuestos. Donde se revisa en stock la disponibilidad de los repuestos, si se cuenta con los productos indispensables para la mano de obra dentro del almacén se inicia con la cotización de los repuestos, sino el ejecutivo de compras debe llamar vía teléfono a las múltiples tiendas de las cercanías para conocer quien cuenta con el precio más beneficioso.

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