Mini Casos Starbucks

Instituto Tecnológico de Santo Domingo

Ensayo  No. 03        Mini Casos Starbucks

Fecha   3 de junio 2019

Asignatura  Casos y Modelos de  Negocios

Clave MG504              Profesor Armando Barrios

Estudiantes  --  ID

Benjamín  Araujo  ID 1093387

Débora Hernández   ID 1032970  

 Giselle García   ID 1090713

1. ¿Cuál es la concepción estratégica en el modelo de negocios de la empresa con respecto a las relaciones con los clientes? ¿Cómo se conecta esta concepción con los atributos mas valorados por los segmentos escogidos de su mercado?

La concepción estratégica de la empresa Starbucks con respecto a su relación con los     clientes está basada en una parte en la calidad del producto que ofrecen, pero la verdadera estrategia de este modelo de negocios está en la relación de ese producto ofertado y la calidad en el servicio tomando en cuenta el seguimiento y la gestión de las relaciones con el cliente.

Esta estrategia tiene un claro foco en el cliente, es decir, su motivación principal es identificar, comprender y satisfacer las demandas de este diferenciándose de la competencia. De esta forma va a conseguir la satisfacción en el proceso de compra y, como consecuencia, una relación a largo plazo con el cliente.

Esta estrategia tiene un claro foco en el cliente, es decir, su motivación principal es identificar, comprender y satisfacer las demandas de este diferenciándose de la competencia. De esta forma va a conseguir la satisfacción en el proceso de compra y, como consecuencia, una relación a largo plazo con el cliente.

La estrategia consiste en convertir sus cafeterías en mucho más que eso, es decir, ofrecer el ambiente ideal a través de lugares que atraen clientes, por su servicio de excelencia, agradable aroma a café, espacios cómodos con confortables sillones e Internet gratuito.

1. ¿Cuáles son los valores y conductas que practica la organización en su esfuerzo por mejorar la atención y satisfacción al cliente?

Los baristas de los puntos de venta Starbucks reciben una formación totalmente encarada a la orientación al cliente. La máxima de que el cliente siempre tiene la razón es prioritaria en la compañía. Los baristas no solo deben ofrecer el servicio, sino que deben conseguir que cada cliente se sienta único y especial. No es extraño que los clientes habituales sean tratados por su nombre y que se conozcan sus gustos y preferencias para poder aconsejarles.

Se busca no crear situaciones de disgusto que creen malestar entre los clientes y el personal del local, otorgando un margen de libertad para resolver conflictos menores en los que puedan tomar la decisión y gestionar la salida más satisfactoria, la cual muchas veces se resuelve con un servicio gratis.

1. ¿Cuáles son los procesos de la organización para la captación y retención de los clientes?

Una de las estrategias de retención de clientes más creativas que implementaron se basó en la característica Mobile Order & Pay de su app. Gracias a esta nueva característica, los clientes pueden pedir su café incluso antes de llegar a la tienda.

...