Modelo de planteamiento del problema de investigación

I. Problema de investigación

1.1. Planteamiento del problema

(CONTEXTUALIZACION)

Se sabe que uno de los principales ingresos del país es gracias a importaciones y exportaciones, siendo un trabajo impartido por grandes agencias, se logró reconocer que la adquisición de sus clientes no es sino a través otras agencias de aduanas con mayor reconocimiento o como afirma Martha Bayona de Comercio Exterior del Norte Nivel 1 Sucursal Cúcuta, quien brindo información al respecto; Desde sus inicios esta empresa ha empleado una estrategia comercial basada en el voz a voz, enfocada en los contactos hecho por su fundadora la Señora Teresa de Jesús Patiño Ortiz, quien se caracteriza por generar amistad y reconocimiento en los clientes(2018,Tesis Andrea Peñaloza M.,p. 41). En los recientes años con los grandes avances tecnológicos se logra ver el gran impacto de las redes sociales por lo que no queda claro por qué no es una estrategia comercial empleada. (JHOFFER)

Como sabemos, la tecnología poco a poco está abarcando más en el mundo y acá en nuestro país. Sin embargo, acá en Perú la tecnología es un poco escaza y parece que esto afecta un poco más a las Agencias de Aduanas ya que tienen poco uso de tecnología. Según la licenciada Marisa Poncela García “Las nuevas tecnologías están impactando de diversas maneras en el comercio internacional, abaratando todo tipo de costes, como los de transporte y logística mediante el seguimiento y optimización del uso de vehículos, contenedores y rutas; los costes de información, haciendo entre otras cosas irrelevantes las barreras idiomáticas; los de trámites en frontera, a través de servicios telemáticos que garantizan la transparencia, el cumplimiento y acortan los tiempos; los de pagos, o los de investigación de mercado. Muchas de las variables que definen el patrón de comercio tradicional, como la ventaja competitiva entre países y agentes, las economías de escala, el tamaño del mercado y otras, siguen definiendo también el patrón de comercio en una economía digital, pero a estas variables hay que añadir otras que han surgido con fuerza como consecuencia del impacto que provocan esas nuevas tecnologías, como la protección de datos y el derecho a la propiedad intelectual”. (GIAN)

Muchas agencias aduaneras en nuestro país utilizan muy poco el marketing digital como una de sus principales ventajas para captar clientes. De hecho, para las agencias resulta muy atractivo poder utilizar a terciarios para atraer a más clientes a través de llamadas y correos. Sin embargo, muchas de las agencias aduaneras de la Provincia Institucional del Callao no manejan un sistema de marketing digital activo que hoy en día es fundamental para el futuro de las empresas. La directora de Operaciones de Apogee Results, Michelle Stinson Ross señalo que: (MILA)

El marketing digital se basa en producir contenido interesante y relevante para la audiencia. Debe hacerlos pensar sobre sí mismos y como tu producto o servicio los puede ayudar a dar respuesta a sus necesidades. Si no vas al ritmo de la tecnología estas destinado a fracasar. (Udima,2022).

(MERLY)

PROBLEMATIZACION

El problema que pretendemos analizar en el presente proyecto de investigación es cuestionar los factores que están determinando el escaso uso del marketing digital en las Agencias de Aduanas que operan en la Provincia Constitucional del Callao. Contemplamos que las agencias suelen contar con una amplia cartera de clientes, sin embargo, no es suficiente para lograr fidelizar. Asimismo, en la coyuntura actual por el cambio de lo tradicional a lo digital, el uso de marketing digital podría facilitar la captación de nuevos clientes e incluso mejorar la experiencia, debido a la facilidad de información brindada en los medios digitales, generando un ahorro de tiempo para ambas partes. (HAYDEE)

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