Motivación en la organización empresa Global Communications

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA

Departamento de psicología

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Proyecto Final: Motivación en la organización.

Por:

Andrea Ruano, 14003

Juan Fernando Díaz, 14378

Jose Roberto Kestler, 14115

David de León, 14195

Dinámica Organizacional

Tannia de Castañeda

1. Introducción

La  empresa Global Communications ubicada en la ciudad de Guatemala es una  call center que brinda su servicio a las telefonías del país así como a las cadenas de hoteles alrededor del mundo. En los últimos 6 años, la empresa se ha convertido en una empresa líder, sin embargo, la empresa sufre serios problemas relacionados con el desempeño humano.

        Los colaboradores renuncian en plazos muy cortos de tiempo lo que quiere decir que hay una alta rotación de personal. El tiempo estándar de un colaborador dentro de la empresa es de máximo 9 meses. La empresa ha solicitado nuestros servicios para poder detectar y solucionar la problemática.

        Según la información recolectada, los colaboradores consideran  que se maneja mucho estrés y agotamiento por los altos controles de calidad y la constante presión de los encargados de cada cuenta.  Los colaboradores no se relacionan entre ellos ni entre cuentas ni con sus superiores. Además, ellos no son reconocidos por sus méritos. En la empresa, cuando una cuenta tiene un alto rendimiento, únicamente se le da crédito al encargado. En la empresa, los ejecutivos establecieron un ranking, el cual está definido por el tiempo  promedio que se tarde un agente en resolver el problema del cliente. Si el colaborador está en los últimos puestos del ranking, se ven afectados sus días de descanso y sus vacaciones.

        En general, los agentes se sienten desmotivados, lo cual puede repercutir en el rendimiento de la empresa. Para que la empresa pueda mantenerse como una empresa líder es importante que su motor central sea la motivación de todos sus colaboradores. Las empresas exitosas deben saber que su competitividad está altamente ligada cuando cuenta con un mejor talento humano.  

1. Objetivos

1. General

• Utilizar los conocimientos de motivación empresarial para crear un plan integral que fomente la participación e involucramiento de los colaboradores en el crecimiento de la empresa.

1. Específicos

• Fomentar la importancia del recurso humano dentro de una organización
• Crear una cultura inspiracional y motivacional dentro de la empresa
• Comprender la importancia de la motivación empresarial dentro de una organización.

1. Referencias teóricas

Para las empresas actuales es de suma prioridad contar con colaboradores competitivos y motivados que contribuyan de manera efectiva en la organización. Está comprobado que cuando un colaborador está motivado es más productivo ya que está contento por lo que aprovecha el tiempo e invierte su esfuerzo y voluntad en realizar su trabajo de forma excelente  (Martin, 2007).

 Muchas veces, la motivación en las empresas está basada en la remuneración económica, sin embargo, la motivación no solo se basa en la parte económica. La motivación involucra otros aspectos como es el clima laboral, lealtad a los colaboradores, compromiso, entre otros.  (Apiquian, 2012)

Entonces, la motivación empresarial se define como la capacidad de una empresa para mantener a sus colaboradores implicados para que puedan dar el máximo rendimiento y lograr los objetivos de la organización (Rosewood, 2015).

1. Causas

Las principales causas para que exista desmotivación en la empresa se enlistan a continuación.

• Falta de auto-confianza: Carecer de confianza en las propias cualidades puede generar mucha desmotivación en el empleado más aún cuando el empleado ya tiene un fracaso previo.
• Falta de dirección: Cuando los trabajadores no tienen un sentido claro ni tienen definido el propósito de la empresa no saben a dónde encauzar sus esfuerzos por lo que se desmotivan.
• Trato desigual: Todos los empleados deben ser tratados por igual sin ninguna preferencia o beneficio.
• Falta de apoyo: Muchas veces los empleados deben realizar actividades pero no cuentan con los recursos ni la autoridad suficiente para llevarla a cabo.
• Falta de reconocimiento y realimentación: Los empleados esperan ser reconocidos por sus metas logradas no sólo de forma económica sino que se evidencie su productividad (Echeverría, 2012).

1. Consecuencias

Las consecuencias de la desmotivación empresarial son varias y diversas. Es importante mencionar que la desmotivación es uno de los comportamientos más tóxicos para el bienestar de una empresa junto con la mala comunicación por lo que es vital cuidar la motivación si se desea que la empresa funcione bien.  

La insatisfacción laboral trae consigo la pérdida del rendimiento de los colaboradores y por ende, el declive de la productividad de la empresa. Cuando un trabajador está desmotivado, se vuelve a apático por lo que incumple con sus funciones habituales (Brooks, 2015). La motivación laboral genera baja productividad, alta rotación de personal, absentismo e incluso puede generar costos en imagen y reputación.

Si la desmotivación es grupal, se impide la comunicación interna en la empresa y se afecta el clima laboral

1. Técnicas de motivación empresarial

Para poder lograr motivar a los empleados hay diversas técnicas que pueden emplearse. Dentro de ellas se pueden mencionar:

• El encargado debe velar porque cada colaborador desempeñe el puesto que se ajuste a sus habilidades y destrezas. La persona debe estar capacitada para realizar las actividades del puesto ya que si no se va a desmotivar.
• Los colaboradores deben conocer los objetivos de la empresa para poder trabajar conjuntamente y lograrlos. Asimismo, las personas deben tener objetivos personales y de equipo que los motive a superarse.
• El jefe debe reconocer los logros y brindar realimentación constante. Toda meta lograda debe ser reconocida.
• La empresa debe establecer sus expectativas sobre la persona e informarlas para que el colaborador pueda alcanzarlas. Esto brinda al colaborador la seguridad que la empresa cuenta con ellos a futuro y les sirve como incentivo (Apiquian, 2012).
• La organización debe implementar políticas flexibles. Para ello, el jefe debe conocer personalmente a sus colaboradores y conocer su situación individual para poder brindarle flexibilidad en las áreas de interés de cada uno.
• Es de suma importancia que la empresa cuente con buenas instalaciones para que los colaboradores se sientan cómodos y puedan dar lo mejor de sí. En este punto, se incluyen que el usuario tenga las herramientas adecuadas así como factores de comodidad e higiene (Apiquian, 2012).

1. Medios para diagnosticar y evaluar la motivación

El departamento de recursos humanos es el encargo de evaluar y emplear distintas herramientas para diagnosticar y evaluar la motivación de los colaboradores. Los instrumentos más utilizados son los siguientes:

• Observación y valoración de actitudes

La observación se debe realizar de una forma que garantice la fiabilidad, se observa si los trabajadores manifiestan actitudes positivas o negativas en sus puestos de trabajo.

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