Métodos cuantitativos para la toma de decisiones. Aportación inicial del caso

Título: Análisis del caso perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de proveedores.

Introducción:

El caso describe el proceso seguido por el equipo multifuncional, al que se asignó el proyecto de seleccionar un operador logístico internacional (3PL) para tercerizarle el servicio de recuperación de empaque retornable en que se envían las autopartes eléctricas de la serie LXD, que fabrica en México la subsidiaria de la multinacional Rhörseen (empresa manufacturera de capital alemán).

El líder del proyecto de tercerización debe elaborar el reporte final para el proyecto, justificando apropiadamente cada una de las decisiones tomadas por el equipo responsable, y en particular debe completar y respaldar su recomendación sobre el método cuantitativo usado para elegir al operador logístico (que se hará cargo de la actividad de recuperación del envase retornable).

El presente documento sintetiza de manera general las características fundamentales a considerar en los procesos para definición los cuales deberán ser reflejados en el uso de herramientas de toma de decisiones. Se pueden tercerizar servicios de valor añadido como por ejemplo: re empaque, ensamblaje y logística de devoluciones. El proveedor logístico externo maneja y ejecuta estos procesos logísticos particulares usando sus propios recursos y activos, a nombre de la compañía cliente. La idea detrás de esta práctica es mantener la competitividad de la empresa manteniéndola simple sin poseer muchos activos, permitiéndole que se centre en nichos del mercado y reducir así sus costos operacionales. La logística a través de un proveedor logístico externo también se conoce como contrato logístico.(Khai, 2013). Una cadena de suministro es una serie de organizaciones que interactúan entre sí con la finalidad de llevar los productos (bienes o servicios) hasta el consumidor final.

Desarrollo:

La necesidad de evaluación comienza de la experiencia actual de la empresa con sus proveedores locales internos, y el hecho de la falta de inclusión de operaciones para estos servicios en el directorio corporativo de proveedores calificados. El equipo formado hace uso de diversas herramientas de análisis cuantitativos que le otorguen la mayor objetividad posible al proceso, como la técnica conocida como Proceso de Jerarquización Analítica, o PJA, que es una herramienta para la toma de decisiones bajo un ambiente de incertidumbre Taha (2012) dice que está diseñada para “situaciones en que las ideas, sentimientos y emociones que afectan el proceso se cuantifican y así obtener una escala numérica para priorizar alternativas”

El equipo procedió a definir una serie de criterios para calificar a los proveedores identificados que se usaron para hacer un “cernido” o preselección. Esto se hizo en una sesión grupal que el equipo del proyecto tuvo con todos los integrantes de las áreas de Logística, Tráfico y Servicio al cliente.

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