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Módulo: 1 Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios.


Enviado por   •  8 de Abril de 2017  •  Ensayo  •  1.335 Palabras (6 Páginas)  •  240 Visitas

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Nombre: Nancy Edith Casillas Solórzano

Matrícula: 2753741

Nombre del curso: 

Mercadotecnia de servicios.

Nombre del profesor:

 Yadira Guadalupe Martínez redondo.

Módulo: 1

Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios.

Actividad: Evidencia 1

Fecha: 24 de noviembre de 2015

Bibliografía:

On line Learning Blackboard

Hoffman, K. y Bateson, J. (2012). Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos (4ª ed.).

https://www.google.com.mx/#q=empresa+volaris recuperado de 23 de noviembre de 2015

http://mundoejecutivo.com.mx/economia-negociosaviacion-nacional. Recuperado de 24 de noviembre del 2015.

http://www.forbes.com.mx/flujo-operativo-de-volaris Recuperado de 24 de noviembre de 2015

Objetivo: Comprender  como una empresa crea estrategias  de mercado a través de  diferentes métodos de publicidad, para tener  mayor competencia en el mercado. Conocer como está estructurada una empresa y cuáles son sus cualidades.

Procedimiento:

Investigue  en fuentes confiables acerca del enfoque de los posicionamientos de un mercado como se aplican y como está  formada una empresa.

Canalice la información y en base a esto decidí comenzar la realización de la evidencia obteniendo resultados satisfactorios.

Resultados:

  • Realiza un cuadro comparativo en donde establezcas para cada tipo de posicionamiento:

Características

Ventajas

Desventajas

Posicionamiento

Por atributo

Se separan por el tamaño, tiempo de existencia,

Forma etc.

Pueden encontrarlo más fácilmente.

Que el mercado  puede ser limitado.

Variado

Por benefició

Es  un producto único, de los competidores.

Solo lo encuentras en esta marca.

Se limita a lo que beneficia.

Variable

Por uso u aplicación

Con el tiempo se puede definir como líder.

Entre más lo conocen más lo piden.

Puede no crecer tan rápido.

Variable

Por competidor

Se afirma que es mejor que  la competencia.

Que  se da  a conocer por  su calidad.

Variable.

Por categoría

De productos

Se posiciona como líder de cierta categoría.

Que es líder en ventas en su categoría de producto.

Se le tiene que hacer promoción y hacer saber  sus beneficios.

Variable.

Por calidad o

precio

Producto de mayor calidad.

Que el precio lo pagan  sin importar.

Se tiene que dar a conocer.

Variable.

  • Explica si hay necesidad de reposicionar, es decir, cambiar el posicionamiento que tiene por otro diferente:

Creo que si el producto no tiene un desplazamiento esperado si,  se puede  reposicionar para que este  alcance un mayor mercado  y también se puede modificar la estrategia del producto para que llame la atención y esto ayudara también a mejorar sus ventas.

Segunda parte

  • Selecciona una empresa que se encargue de brindar un servicio a sus clientes.

La empresa que seleccione es Volaris la aerolínea, la cual proporciona servicios de vuelos a bajo costo.

  • Realiza un análisis situacional de esta empresa.

En el análisis situacional de esta empresa creo que la postura actual es muy buena ya que se  encuentra en crecimiento económico y de posicionamiento en el mercado enfocándose en los primeros lugares en cuanto a sus servicios y  tarifas.

 

[pic 1]

 Historia.

 Es una aerolínea de ultra-bajo costo, con servicio punto a punto que opera en México y Estados Unidos. Volaris ofrece tarifas base bajas para estimular el mercado, ofreciendo servicio de calidad al cliente y una vasta opción de productos. Desde que comenzó a operar en marzo del 2006, Volaris ha incrementado sus rutas de 5 a más de 140 y su flota de 4 a 53 aeronaves. Volaris ofrece más de 240 segmentos de vuelos diarios en rutas que conectan 39 ciudades en México, 21 ciudades en los Estados Unidos y 2 en Centroamérica, con la flota de aviones más moderna de México. Volaris apunta a los pasajeros que visitan a amigos y familiares (VFR), viajeros de negocio preocupados por el costo del viaje y personas que realizan viajes de placer en México y a destinos seleccionados de los Estados Unidos de América. Volaris ha recibido el premio de Empresa Socialmente Responsable (ESR) durante seis años consecutivos.

¿Cómo se encuentra con respecto a la competencia?

Esta empresa  se encuentra en un posicionamiento de entre  las  más competidas en el mercado ya que ofrece los precios  bajos, y se considera como 1 de las 4 aerolíneas más grandes  y compite con Interjet- Aeroméxico y –VivaAerobus.

[pic 2]

 

  • Mercado meta:

El mercado meta de esta empresa son las  personas de economía media, y  tiene un enfoque hacia los compradores de vuelos internacionales.

  • Análisis de ventas.

¿Cuánto venden?

El Flujo operativo de Volaris fue de 1,281 millones de pesos (mdp) en el segundo trimestre de 2015, lo que significó un crecimiento de 115% en comparación al mismo periodo de 2014. En su reporte trimestral, la aerolínea indicó que sus ingresos operativos totales crecieron 23.9% en periodo abril-junio, por lo que se ubicaron en 4,099 mdp. Además, los ingresos por servicios crecieron 48.3%, mientras que los relacionados a pasajeros aumentaron 23.3%. La utilidad operativa fue de 349 millones en el segundo trimestre del año, con un margen operativo de 8.5%, representando una mejora de 11.4 puntos porcentuales, indicó Volaris.  La aerolínea indicó que durante el segundo trimestre tuvo 2.9 millones de pasajeros, por lo que creció 20.4% comparado respecto al mismo periodo de 2014. Asimismo, Volaris indicó que su tráfico aumento 15.8%, mientras que su participación de mercado fue de 23.4%.

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