Módulo: 1: Tendencias globales y las tecnologías de información

Objetivo:

• Analizar y estudiar el funcionamiento de una empresa de consultoría
• Identificar estrategias y características de una empresa, las cuales la llevan a ser exitosa

Procedimiento:

• Leí la explicación del tema 4 en Blackboard y analicé la información
• Leí las instrucciones de la tarea
• Descargue y comencé a llenar la rúbrica con los datos que solicita
• Realicé una profunda investigación sobre Amazon que pudiera ayudarme a contestar las preguntas que se presentaban en la tarea
• Respondí las preguntas según lo leído, según mi criterio
• Al terminar escribí mi conclusión

Resultados:

Investiga en diversas fuentes bibliográficas los siguientes elementos, en torno a la empresa Amazon:

• ¿Cuál es la cadena de suministro de esta empresa?, ¿cuál es su ventaja competitiva?

Amazon cuenta con centros de distribución (DC) distribuídos en US. La ubicación se basa en proximidad al cliente y beneficios en impuestos.

Por otro lado están los Inyection Points (transportation hubs). Amazon acumula órdenes en los DC según el destino y luego envía estas órdenes a los IP según las zonas de destino. Con esto reduce costos de envío por orden. Luego desde el IP se utiliza UPS o USPS para hacer la entrega definitiva al cliente (la última milla). Según la cercanía al DC, el producto puede ser entregado directamente por Amazon al cliente.

Por último están los Drop shippers que son los proveedores a los cuales Amazon incluye en su supply chain network. Por ejemplo si un libro no está en su stock, Amazon envía la orden al proveedor y este se encarga de entregarlo al cliente. Dentro de este grupo entran las empresas asociadas a Amazon que venden sus productos en el web site.

Ventajas competitivas:

La ventaja que Amazon.com posee tiene mucho que ver con el servicio y el producto que ofrece es de garantía, pues son nuevos, llevados desde sus proveedores hasta la puerta de su casa. Es un servicio de calidad total que hace sentir como a tantos clientes que no tienen el tiempo de comprar, y que solo con digitar un número del dinero de plástico, logra complacer y satisfacer todas las necesidades de sus clientes.

Otra ventaja competitiva que tiene Amazon.com es que todos sus productos son encontrados a menores precios que en la tienda física, ya que estos no incurren gastos por mantenimiento de infraestructuras. Además, ofrece tarjetas de crédito en las cuales, aparte del bajo precio de venta, a este aún se le aplica un 30% de descuento, si lo tuyo no es tarjetas de créditos también es posible hacer tu pago por medio de pay pal. Más aun, dando la opción de sacar una membresía para obtener múltiples beneficios como lo es el free-shipping de envío express, etc. 

Como último punto, en Amazon.com se pueden hacer compras las 24 horas del día y los 7 días de la semana teniendo la posibilidad de rastrear el paquete de los productos y poder comunicarse con el proveedor del mismo.

• ¿Qué elementos han permitido que la empresa tenga éxito?

• Lealtad
• Excelente servicio a cliente
• Productos de calidad
• Innovación
• Comodidad para el cliente
• Rapidez
• Variedad

• ¿A qué cambios tecnológicos o del cliente y a qué competidores se ha tenido que enfrentar esta empresa?

• La llegada de los smartphones y dispositivos móviles que hacen que los consumidores de Amazon dejen de pasar tanto tiempo frente a la computadora, por lo que fue necesario innovar y se propuso la creación de una aplicación para dispositivos móviles.
• La llegada de empresas competencia que comenzaron a posicionarse muy bien entre sus consumidores, además de que todas las empresas y tiendas abrieron sus tiendas online, lo que implicó una baja en las ventas de Amazon

• ¿Ha logrado superar estos obstáculos?, ¿cómo?

Implementando estrategias que crean una ventaja competitiva para la empresa, logrando que los clientes la sigan considerando su mejor opción. Un ejemplo de estas estrategias es:

Desarrollo de”Eyes”: permite tener una notificación o atención personalizada de todos los productos que le interesan a un cliente por medio de registros de previas búsquedas. Asimismo, los clientes pueden desarrollar una lista de productos que les gustaría tener y así sus familiares o amigos no se equivocarán en la comprar de algún regalo para esta persona.

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