NATURALEZA DE LA EMPRESA CABLE, S.A. DE C.V.

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Índice

Introducción        3

NATURALEZA DE LA EMPRESA        4

∙        Misión:        4

∙        Visión:        4

∙        Valores:        4

1.- Propósito de la auditoría        5

2.- Hechos relevantes a nivel de empresa        6

3.- Metodología        7

4.-  Recopilación de información y papeles de trabajo        8

5.- Recomendaciones        12

6.- Conclusiones        14

7.- Anexos        17

Introducción

Realizamos la visita a la empresa de cablevisión donde entrevistamos al Supervisor del área de mantenimiento el cual nos proporcionó datos importantes e impresionantes los cuales muestran los procedimientos de mantenimiento que realizan.

Nuestro equipo; realizo una discreta visita a una bodega de  la empresa Cable con el propósito de hacer una investigación en el departamento  de producción de la empresa Cable. Contactamos al jefe de área de producción el Ingeniero Industrial Administrador Rubén Gaona, nos dio la oportunidad de investigar y nos dio a conocer lo que es su área de producción, la misión y visión de la empresa Cablevisión, como trataba a sus empleados, como trabajaban en esa organización, que criterios tenía la empresa.

El Ing. Rubén Gaona atento a nuestras preguntas, nos dio todas las respuestas claras, sobre cómo es la empresa y él como la maneja para una mejor administración.

Le damos a ver al Ing. Rubén Gaona nuestra propuesta, para que tratara de mejorar el procedimiento que se realiza.

NATURALEZA DE LA EMPRESA

CABLE, S.A. DE C.V.  es una empresa que se dedica  a  la  reparación y mantenimientos de equipos (módems).

Estos son algunos equipos que repara y les da mantenimiento así es como llegan a la empresa y los empleados se encargan de repáralos.

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Como se muestra en la siguiente imagen es el producto original que pasa por el proceso de los empleados y es terminado lista para ser instalado

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• Misión:

Conectar personal al mundo con pasión y excelencia

• Visión:

Ser la empresa de comunicaciones líder en servicios y soluciones integrales en nuestro mercado.

• Valores:

• Servicio. Cumplir todo lo que prometemos a nuestros clientes.
• Optimismo. Atenderlos siempre con una actitud positiva y cálida.
• Soluciones. Resolver sus problemas oportuna y eficazmente.

1.- Propósito de la auditoría

Hemos llevado a cabo una revisión y  evaluación de  la adecuada función  del departamento de operaciones (Mantenimiento), para corroborar su efectividad en cuanto  a su sistematización y control mediante la verificación existente en la empresa y el apego a la misma, que se lleve a cabo el buen funcionamiento del área para la calidad del producto final.

Con el fin de obtener información del estado actual que guarda el departamento, relacionada a todas las actividades y procesos que ahí se manejan, pues ya que el departamento de mantenimiento es el área donde convergen  prácticamente todas las actividades de la empresa, es decir, de ahí dependen el servicio al área de servicio al cliente, a través de algún problema técnico para  cambio en el  domicilio del cliente.

Recordando que Cablevisión es una empresa de telecomunicaciones a nivel nacional en el país y que de este departamento depende la buena calidad que se le dé al cliente para que este continúe  con el servicio que ofrecen

El departamento está ubicado en una bodega ya que deben tener el espacio suficiente para poder hacer con eficacia las tareas asignadas a cada uno de los empleados que realizan las diferentes funciones en el área

También se evaluara el organigrama del departamento ya que este es un elemento importante para la empresa porque de ahí depende que todo se cumpla con eficacia

2.- Hechos relevantes a nivel de empresa

La empresa está preocupada por el buen funcionamiento del departamento de mantenimiento en nuestro primer acercamiento, pudimos observar que la empresa cuenta con la estructura suficiente para desarrollar todas las actividades concernientes a su misión, no obstante, se puede apreciar que existen procesos y tareas muy importantes que necesitan ser mejoradas a la mayor brevedad posible, ya que interfieren con el buen desempeño de otras áreas, como lo es el servicio al cliente y la instalación o cambios de cambio en el área de logística, mismas que aunque no están contempladas en el alcance de esta auditoría

Notando las siguientes observaciones las cuales enumeramos a continuación:

• No se está cumpliendo lo establecido de acuerdo a las políticas y procedimientos, ya que se tiene determinado tener conectados 40 equipos pero 4 monitores presentan fallas y no han sido reportados.
• Se necesita seguir los tiempos establecidos para reparar un aparato y así poder agilizar el procedimiento y el número de aparatos que se reparan.
• En ocasiones no se tiene el suficiente material para realizar la limpieza de los aparatos, así como el material de empacado. No se cumple el tiempo que se debe invertir en cada aparato para su limpieza, se tardan más de lo estimado.
• El área de trabajo no es la más adecuada ya no falta orden y limpieza. Falta orden y limpieza en el área.
•  Lo adecuado sería contar con mejor iluminación, y mayor número de lámparas.
• El almacén debería de contar con mayor orden.
• No se cumplen con los horarios de entrada y salida establecidos.
• El valor de la puntualidad necesita ser reforzado.
• Dinámicas de motivación y reconocimiento serían ideales ya que algunos empleados no perciben esto y les gustaría ser reconocidos y felicitados por sus logros obtenidos dentro de sus actividades diarias.
• Se necesitan juntas grupales con los empleados y sus jefes para definir los objetivos a alcanzar durante cierto periodo y así brindar motivación para el trabajo en equipo.

3.- Metodología        

Conforme llevamos a cabo  la operación de la  auditoria en la empresa de Cable, SA, de CV, revisamos  la necesidad del desempeño del área de mantenimiento, debido a que existen tareas y procesos que presentan oportunidades de mejora y son parte fundamental para el logro de los objetivos de la organización.

Para la realización de esta Auditoria fue necesaria la participación de un equipo de 3 auditores, un asesor y un supervisor  

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