NIVEL DE SATISFACCIÓN Y FECILIDAD DE LOS COLABORADORES EN EL RETAIL

INFORME FINAL

NIVEL DE SATISFACCIÓN Y FECILIDAD DE LOS COLABORADORES EN EL  RETAIL

INTEGRANTES: Francisco Veliz Guerrero

Cristóbal Cabello Herrera

Pedro Saavedra Riquelme

ASIGNATURA: Métodos Cuantitativos Aplicados l

PROFESOR: Osvaldo Cubillos Sandoval

MIÉRCOLES 6 DE DICIEMBRE, 2017

CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO        3

INTRODUCCIÓN        4

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN        4

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        4

∙        PROBLEMÁTICA:        4

∙        OBJETIVO GENERAL:        4

∙        OBJETIVOS ESPECIFICOS:        4

PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS        5

REVISIÓN DE LA LITERATURA O MARCO TEÓRICO        6

METODOLOGÍA APLIACADA PARA EL ESTUDIO        8

ENFOQUE        8

UNIVERSO Y MUESTRA        8

DISEÑO UTILIZADO        10

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LOS PROCESOS DE RECOLECCIÓN DE LOS DATOS Y QUÉ SE HIZO CON LOS DATOS UNA VEZ OBTENIDOS        13

RECOLECCIÓN  DE LA INFORMACIÓN        13

RESULTADOS        14

TABLA ANOVA        14

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN        16

CONCLUSIONES        16

RECOMENDACIONES        16

IMPLICACIONES        16

REFERENCIAS        17

APÉNDICES        18

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Al momento de decidir sobre ¿Cómo y Qué?  Investigar, lo primero que se indagó, fueron las problemáticas actuales que están pasando las Grandes Empresas con sus colaboradores, y el más interesante, fue el “nivel de satisfacción de felicidad” durante la jornada laboral establecida legalmente por contrato.

La empresa a investigar fue el retail Ripley, sucursal Curicó.

Según indica la encargada del área de Recursos Humanos, nunca se ha medido ni analizado derechamente lo ya mencionado, es decir, el “nivel de satisfacción de felicidad de los colaboradores.”

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

• PROBLEMÁTICA: A raíz de las continuas quejas a través de un sitio web, sobre el poco incentivo laboral (beneficios, bonos, etc), poca unión de equipos de trabajo, exceso de jornada laboral y baja remuneración hacia los colaboradores, en los diferentes horarios laborales de la empresa Ripley, sucursal Curicó, se decidió indagar sobre el nivel de satisfacción de felicidad real que estos presentan al estar en la organización.
• OBJETIVO GENERAL: Determinar si los colaboradores del retail Ripley, sucursal Curicó, tiene un alto nivel de satisfacción de felicidad al momento de realizar su jornada laboral, en el aspectos de remuneración, ambiente de trabajo y trato con superiores. Cabe destacar que, son tres horarios diferentes, full time, jornada parcial y part time.

• OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Realizar herramienta de investigación (Encuesta Descriptiva)
2. Analizar las respuesta de colaboradores
3. Realizar comparaciones a través de la Tabla ANOVA
4. Concluir teóricamente las resultados de los análisis

PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS

H1: Los colaboradores del gigante retail Ripley, sucursal Curicó, en sus tres jornadas laborales, están con un alto nivel de satisfacción de felicidad, ya que existe una gran unión de equipo de trabajo, estabilidad laboral, buen trato con los superiores y lo más importante, crecimiento profesional.

REVISIÓN DE LA LITERATURA O MARCO TEÓRICO

Al medir el grado de satisfacción y felicidad en la cual se está presentando este informe, se basa en lo siguiente:

• Grado de satisfacción y felicidad laboral: “La Felicidad en el Trabajo es lograr el bienestar de los empleados en tu empresa a través de un buen Clima Laboral, la Motivación, un cómodo Espacio de Trabajo, la oportunidad de Desarrollo Profesional y el Reconocimiento de su Trabajo.” (FELICIDAD EN EL TRABAJO)

Respecto a la metodología en la cual se elaboró la herramienta de investigación, tiene un carácter Cualitativo, ya que argumenta de la siguiente forma:

• “El método de investigación cualitativa es la recogida de información basada en la observación de comportamientos naturales, discursos, respuestas abiertas para la posterior interpretación de significados” (SINNAPS)

La herramienta de investigación que se utilizó para detectar las causas de las problemáticas laborales, fue a través del método de la Encuesta Descriptiva, que teóricamente se define como:

• “Este tipo de encuesta busca documentar o reflejar las condiciones, conductas o actitudes presentes en un ambiente o situación. Por lo tanto, su objetivo principal es describir el momento actual en el que se encuentra una determinada población o un grupo de individuos” (COMOFUNCIONQUÉ)

Para obtener resultados de los datos, se realizará un análisis de la varianza, utilizando la técnica de la “Tabla Anova”, la cual se describe de la siguiente manera:

• “El análisis de la varianza permite contrastar la hipótesis nula de que las medias de K poblaciones (K >2) son iguales, frente a la hipótesis alternativa de que por lo menos una de las poblaciones difiere de las demás en cuanto a su valor esperado. Este contraste es fundamental en el análisis de resultados experimentales, en los que interesa comparar los resultados de K 'tratamientos' o 'factores' con respecto a la variable dependiente o de interés.” (UB)

METODOLOGÍA APLIACADA PARA EL ESTUDIO

ENFOQUE

La encuesta que se realizó a los trabajadores de Ripley con distintos horarios laborales, con el fin de medir su felicidad durante su jornada, tiene un carácter de Enfoque Cualitativo, ya que, se implementaron preguntas solamente relevantes al grado de satisfacción y felicidad, con el fin de que el colaborador responda abiertamente las causas.

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