NOM 015 STPS 2001

29/09/18

Conociendo la Norma ISO 9001:2015

¿Qué es calidad?

• Para la industria es “lo que el cliente esta dispuesto a pagar por…”
• Grado de satisfacción
• Especificaciones y características de un producto o servicio
• Grado de adecuación de un determinado producto

Tipos de calidad

• Que se espera
• Que se satisface
• Sorprendente
• Externa
• De diseño
• De conformidad
• Disponibilidad
• Objetiva
• Percibida
• Etc.

Producto/Servicio > Procesos > Diseño > Sistemas de Gestión de Calidad > Normatividad > Proveedores

Conceptos básicos

Normas o estándares

Documentos que definen características técnicas deseables de un producto o servicio

Características:

• Confiable
• Acreditada
• Representativa
• Consensuada
• Modificada y actualizada en forma periódica

Tipos de Normas

• Normas nacionales
• Normas Internacionales
• Normas de carácter obligatorio
• Normas voluntarias
• Normas técnicas
• Normas de referencia
• Normas de acreditación

¿Cuál es el trabajo de ISO?

Buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

Encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica.

Cuentan con tres instrumentos básicos para el desarrollo sostenible en 3 dimensiones:

• Económico
• Medio ambiental
• Social

Estos estándares facilitan la difusión del conocimiento y nuevos avances tecnológicos, comparten buenas prácticas de gestión y evalúan la conformidad con los criterios definidos.

ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad

ISO 18001 Seguridad y Salud Laboral

ISO 140001 Sistema de Gestión Ambiental

ISO 223001 Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocia

ISO 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

ISO 26000 RSE Gestiona los parámetros de ética

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