Naturaleza de relacion con los cliente

Naturaleza de relación con el cliente

Es importante que nosotros como empresa establezcamos una administración de las relaciones con el cliente (o customer relationship management – CRM) que nos permita mantener una relación de largo plazo. Para esto es importante que nos preocupemos por conocer la opinión de los clientes respecto a nuestro producto.

Realizaremos algunas acciones que nos permita motivar al cliente a comunicarse con nosotros, y así poder tener diferentes puntos de vista, e inclusive fomentar la publicidad de boca en boca.

• Los vendedores estarán capacitados en cuanto al funcionamiento de nuestro producto, esto para poder lograr tener una conexión con los clientes, y si se tiene alguna duda los vendedores puedan explicar a la perfección el uso del juguete.
• Los vendedores tiene que conocer todos y cada uno de los materiales por los cuales está elaborado nuestro producto, para poder responder las preguntas de nuestros clientes, y así se refleje el profesionalismo, y el buen manejo de la información.
• Dentro del instructivo contendrá una carta bienvenida, por haber adquirido nuestro juguete, en el cual también se les invitara a nuestros clientes visiten nuestra página de internet, Facebook, o incluso llamar a nuestro centro de atención, para quejas, preguntas o sugerencias.

Tantos los vendedores, como los ejecutivos de telemarketing deberán de tener amplios conocimientos sobre nuestro juguete, para poder responder cualquier duda del cliente.

Como vendedor debemos de tener empatía hacia los clientes, siempre hay que ponernos del lado de él, para crear un nivel de confianza que nos ayude a mantener una relación positiva.

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