Necesidades de deteccion. El Banco del Estado de Chile

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INTRODUCCIÓN

Un análisis de detección de necesidades de comunicación interna es indispensable, ya que permite visualizar los problemas que existen en el banco, tanto en el ambiente interno como externo, y así mejorar la comunicación y la integración de todo el equipo de trabajo para que de este modo la organización  mejore su productividad y el equipo de trabajo se dirija hacia el mismo objetivo.

BancoEstado es una organización destacada por entregar un excelente servicio para sus clientes pero además de destacarse en el sector externo siendo reconocido como unos de los mejores en el país, esto se debe a la gestión de los colaboradores, por eso deben tomar en cuenta a su cliente interno, y es por ello que han decidido estudiar cual es la comunicación interna que tiene la organización y que es lo que se debe mejorar para mantener a sus cliente contento y se sienta orgullo de pertenecer este gran equipo de trabajo.

El análisis de detección de necesidades  servirá de base para el banco ya que es necesario para conocer la importancia de mantener a los empleados contentos, y aunque en ocasiones para algunas organizaciones pueda parecer un aspecto segundario la realidad de que un clima laboral y trabajadores contentos es un aspecto muy importante para la empresa. Podemos decir que empleados contentos crean empresarios contentos.

Descripción de la empresa

El Banco del Estado de Chile, hoy Bancoestado, fue creado en 1953, como resultado de la fusión entre la Caja de Crédito Hipotecario, la Caja Nacional de Ahorros, la Caja de Crédito Agrario y el Instituto de Crédito Industrial, siendo desde entonces una entidad autónoma del Estado chileno, con personalidad jurídica y patrimonio propio que opera en el primer piso.

El Bancoestado, en sus primeros 20 años de funcionamiento se consolidó como el banco más importante de Chile y aspira a mantener su participación de mercado, con una gestión, procesos y tecnología de buen nivel, abriendo nuevos mercados y buscando nuevas soluciones financieras a problemas sociales, sin dejar de transmitir los valores del ahorro y la previsión, y el consumo y endeudamiento responsables –lo cual se refleja en su Plan Estratégico-. El Bancoestado se dedica exclusivamente a destinar recursos a actividades correspondientes a su giro, es decir, no realiza donaciones ni entrega subsidios.

El Bancoestado busca desarrollar una gestión comercial con impacto social, ofreciendo todos los servicios bancarios a todos los segmentos de la población con completa cobertura a nivel nacional, llevando a cabo así su objetivo de bancarización. Actualmente, el Bancoestado cuenta con la red de atención más grande de Chile (341 sucursales, 1 891 cajeros automáticos propios, 919 dispensadoras de saldos, 265 buzoneras, 86 sucursales de ServiEstado, y 7 130 puntos de Caja Vecina distribuidos en el 99% de las comunas chilenas). De esta manera, en 2011 se cumplió la meta de atender a 429 000 clientes microempresarios.

A septiembre de 2012 con la iniciativa de Bancoestado e Indap, se lanza al mercado la tarjeta AgroExpress. Ésta se destinara al sector agrícola donde se repartirán alrededor de 60’000 tarjetas para clientes de ambos bancos públicos. El sistema de tarjetas será operado por Bancoestado y se realizará un sistema de red especial para AgroExpress. Gracias a este nuevo servicio se facilitará las transferencias de dinero; además se facilitara la respuesta a la demanda de crédito de los micros y pequeños productores integrados al sistema financiero.

ADMINISTRACIÓN ALTO NIVEL [pic 4]

Es el órgano colegiado encargado de la dirección superior del Banco. Está formado por siete miembros de los cuales seis son nombrados por el Presidente de la República mediante decreto supremo del Ministerio de Hacienda. Uno de los integrantes es nombrado Presidente y otro Vicepresidente del Banco. El séptimo integrante es un representante de los trabajadores del Banco elegido por ellos mismos, más un suplente. Las funciones del Consejo son:

• Señalar la política general del Banco, estableciendo las normas generales a las que deben ajustarse sus operaciones.
• Dictar los Reglamentos Internos por los que se regirá el Banco.
• Aprobar el sistema de remuneraciones del personal. Crear o suprimir sucursales en el país o en el exterior. Pronunciarse sobre los asuntos que le someta a su conocimiento el Comité.
• Ejercer la supervigilancia y fiscalización superior del Banco. Para estos efectos, analizará periódicamente la marcha de sus operaciones y actividades. 
• Aprobar el balance y memoria anual, e informar al Presidente de la República sobre el funcionamiento y desarrollo de la empresa, y proponerle al término de cada ejercicio el destino de las utilidades.
• Fijar las remuneraciones y demás estipendios del personal del Banco que no negocia colectivamente, con aprobación del Ministerio de Hacienda.
• Ejercer las demás funciones que le señalen la ley o los reglamentos.

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PAUTA DE ENTREVISTA

Para comenzar la entrevista podríamos señalar que la comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.

Cargo: Jefe de Recursos Humanos – Sucursal La Serena, IV región.

Desarrollo de la entrevista

1. ¿Qué es el plan de comunicación interna?

Es un documento escrito en el cual se proponen  acciones de comunicación interna en base a unos datos objetivos y a un presupuesto. En este plan se concretan las metas que se esperan conseguir en materia de comunicación interna, las actividades y los medios de comunicación que se implementarán para transmitir esa información.

1. ¿Qué tipo de comunicación se trabaja?

Comunicación Descendente: Se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa. Es la comunicación tradicional, aquella con la cual se busca informar a todos los integrantes de la organización sobre las metas, objetivos, políticas, restricciones, normas y reglamentos de la compañía

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