Necesidades y fallas de la empresa

NECESIDADES Y FALLAS DE LA EMPRESA

1 mejora de su página web

Falla de la empresa: plaza vea presenta reclamos de clientes que compraron productos a 35 soles debido a una falla en su pagina web

Ante este error los usuarios aprovecharon a realizar las compras de sus productos como celulares y televisores y el supermercado emitió un comunicado mencionando que no se validaran esas adquisiciones  

Este inconveniente afecta la imagen de la empresa y se considera que la forma de solucionar el problema genero una disconformidad con sus clientes.

2 métodos de pago

Falla de la empresa: Plaza vea no recibe pagos con yape o plin, miles de personas ya utilizan estos métodos de pagos de billeteras digitales, sin embargo, en plaza vea aun no se implementan estos métodos de pagos.

Ante esta situación muchas personas que quieren realizar compras pequeñas prefieren realizarlas en centros que si tengan estos métodos de pago

3 Atención de quejas y reclamos

Falla de la empresa: los usuarios normalmente se quejan de sus compras por internet pero obtienen repuesta robotizadas a través de sus canales de atención lo cual genera mucha molestia en los usuarios que desean respuestas concisas ante la dificultad para sus compras

4 Mejora en el área logística

Falla de la empresa: mala coordinación en el área logística con el gestor de stocks; muchos clientes se quejan a través de las redes sociales por el mal estado de sus productos, ya que a veces se encuentran vencidos, incompletos o con insectos no deseables

5 Beneficios

Falla de la empresa: altos costos de los productos… las redes sociales demuestran que los clientes se quejan constantemente porque plaza vea parece ser uno de los mercados cono los precios mas elevados del mercado y los pocos beneficios que ofrecen

6 Publicidad irreal

Falla de la empresa: plaza vea es una de las empresas que ofrecen promociones irreales y publicidad que genera mucho descontento en las redes sociales sobre ofertas irreales pero acompasadas en las necesidades de la audiencia, se publicidad se basa en la consigna de precios bajos todos los días, pero la realidad es que el precio de los productos es mas elevado que los precios reales.

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