Negociacion Y Manejo De Conflictos

Unidad 1. Problemas y conflictos en las organizaciones.

1.1. Pasos para identificar un problema:

1.1.1. Reconocer el problema. 1.1.2. Describir el problema. 1.1.3. Analizar las causas del problema.

1.2. Relación entre conflicto y problema.

1.3. El conflicto como esencia misma de la vida

1.4. Noción de conflicto en las organizaciones

1.5. Áreas de conflictos:

1.5.1. En lo general. 1.5.2. En lo personal. 1.5.3. En el medio laboral.

1.6. Principales tipos de conflicto:

1.6.1 Conflictos de intereses, opiniones, ideologías y valores. 1.6.2. Conflictos institucionalizados y no institucionalizados. 1.6.3. Conflictos psicológicos, sociales, legales y armados.

1.7. Niveles de conflicto:

1.7.1. Intra personales 1.7.2. Interpersonales. 1.7.3. Intergrupal.

1.8. Condiciones que predisponen y desencadenan el conflicto en las organizaciones.

1.9. Resultados del conflicto:

1.9.1 Resultados constructivos. 1.9.2. Resultados destructivos. 1.9.3. Administración del conflicto. 1.9.4. Reivindicaciones en los conflictos laborales.

1.10. Manejo inadecuado y adecuado del conflicto.

1.11. Modelo del proceso de resolución de conflictos:

1.12. Estudio de casos.

Carga horaria estimada: 20 hrs.

Unidad 2. La negociación.

2.1. ¿Qué es la negociación?

2.2. Algunas definiciones prácticas de negociación.

2.3. La negociación basada en principios:

2.3.1. Enfoques básicos de la negociación 2.3.2. Elementos de la negociación: gente, intereses, opciones y criterios.

2.4. Variables clave en una negociación:

2.4.1. Información 2.4.2 Tiempo 2.4.3. Poder 2.4.4. Fuentes de poder

2.5. Pasos básicos en la negociación:

2.5.1. Conocimiento mutuo. 2.5.2. Establecimiento de metas y objetivos. 2.5.3. Comienzo del proceso de negociación. 2.5.4. Expresiones del conflicto y desacuerdo 2.5.5. Reevaluación y compromiso 2.5.6. Condiciones previas al acuerdo.

2.6. Planeación de la negociación.

2.7. Tácticas y estrategias de la negociación

2.8. Habilidades de un buen negociador

2.9. Guía de preparación para el negociador.

2.10. Estudio de casos.

Carga horaria estimada: 20 hrs.

Unidad 3. Ambiente de la negociación.

3.1. Clima de confianza de los participantes.

3.2 Comportamiento asertivo.

3.3. Aspectos éticos y legales.

3.4. Estatus e intereses.

3.5. La importancia de las formas de comunicación

3.6. Las barreras en la comunicación

3.7. El papel de la asesoría en la negociación: 3.8.1. Plan de asesoría. 3.8.2. El rol del asesor.

3.8. Estudio de casos.

Carga horaria estimada:18 hrs.

Unidad 4. La toma de decisiones

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