Norma ISO 9001-2015 a la Organización ágil

República Bolivariana de Venezuela

Facultad de Csc. Económicas, Administrativas y Gerenciales Universidad Valle del Momboy

Carvajal edo. Trujillo

Norma ISO 9001-2015 a la Organización ágil

Ronald Eduardo Gudiño Marín

CI: 28.096.367

Lcda. Karla Dunn

23 marzo de 2022

Norma ISO 9001-2015 a la Organización ágil

Interandina de Carga s.a. es una empresa con servicios de transporte terrestre fundada en Pereira Colombia en 1998. Su visión es ser el aliado estratégico de sus clientes en su proceso de transporte terrestre de carga pesada. Se lea otorgado certificación ISO 9001:2015

Enfoque al cliente: identificar los clientes directos y los indirectos El transporte de distribución nacional se realiza entre ciudades principales de Colombia o entre plantas y destinos a nivel nacional.  el servicio se caracteriza por el manejo de citas con clientes de destino de manera personalizada, ya que se cuenta con un departamento de servicio al cliente dedicado a ello.  

En la segunda acción se va a identificar las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes directos y los clientes indirectos. Ejemplo: esta empresa se encarga de transportar chaquetas en invierno, pero en un futuro digamos en el próximo semestre de año estando en verano los clientes ya no va querer una chaqueta, pero tal vez si una franela acorde al clima. y de esta manera la empresa puede superar las necesidades y expectativas de los clientes.

Cumplen regularmente los requisitos requisitos del cliente y los legales, se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que puedan afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente: se mantiene un contacto directo con el cliente “servicio al cliente personalizado”  

En la tercera acción se deben incluir los objetivos de la organización y las necesidades y expectativas de los clientes como política de calidad incluyendo un apartado de la política hablando del interés que tiene esta organización de garantizar el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y de esta política se puede sacar un objetivo relacionado con las necesidades y expectativas de los clientes

Liderazgo: la empresa interandina de carga s.a, asume la responsabilidad y obligación de rendir cuentas en la gestión de calidad, asegurarse de que se cumplan la política y los objetivos para el sistema de gestión de la calidad, y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización.

Están comprometidos con su sistema integrado de gestión y con su mejoramiento continuo, basados en una gestión de riesgo global, analizado continuamente el contexto de la organización, garantizando el bienestar de nuestro equipo de trabajo, la protección del medio ambiente, la legalidad de nuestra actividad y la prevención de actitudes ilícitas, corrupción y soborno.

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