Nuevos negocios Amazon y Last Minute

Amazon y Lastminute: nuevos modelos de negocio.

Tanto el caso de Amazon como de Lastminute funcionan con los principios de wikinomía: participación de individuos en comunidades para conseguir mejoras en servicios o servicios nuevos (desde la información que se aporta en los foros), mediante interacciones voluntarias con el objeto de obtener un resultado compartido y global y que se gestionan a través de culturas, disciplinas y fronteras organizaciones, en los que se establecen alianzas en busca de beneficios individuales y/o colectivos.

El caso de AMAZON:

Amazon.es abrió sus puertas virtuales en 2011. El cliente y sus necesidades son el objeto de su negocio. Es una empresa en la que se puede encontrar online todo lo que el cliente quiera así como descubrir productos nuevos en cualquier momento. Estos productos pueden ser nuevos o de 2ª mano: libros, CD, DVD, software, videojuegos, electrónica, juguetes y relojes. La página está diseñada para que el cliente fácilmente pueda buscar lo que necesita, los productos relacionados con la búsqueda, vea su historial y los últimos productos adquiridos por otros clientes. Así mismo, cada producto está valorado por otros clientes que lo hayan podido adquirir antes, es decir se colabora de forma voluntaria para la globalidad aportando información o conocimiento sobre cada producto.

Amazon ha dieseñando la aplicación “Productos relacionados” de forma que cuando se realiza la compra en otra tienda online, la aplicación identificará el producto que se está mirando y lo buscará en Amazon.es. Cuando la aplicación encuentre un producto similar en Amazon.es, mostrará el precio, la clasificación y la disponibilidad del producto, simplificando, así, las compras online ya que proporciona toda la información necesaria para tomar la decisión de compra más acertada. Pero además al propio Amazon se le está dando la información sobre nuevos productos a incorporar en su “catálogo”.

Amazon está en una escucha continua de lo que dicen sus clientes o visitantes de la página sobre su compañía y productos sin necesidad de hacer ningún tipo de estudio de mercado. Es otro tipo de colaboración cliente-empresa.

Esta cultura de apertura, socialización, colaboración a través de las visitas a productos, foros de discusión, comentarios sobre productos/servicios adquiridos es lo que hace que Amazon pueda lograr mayores porcentajes de crecimiento e innovación.

Otro servicio que ofrece es que cualquiera puede “Vender en Amazon” (economía de la colaboración). A través de Amazon cualquier individuo (plataformas para la participación) puede subirse su catálogo de productos y tener su propio negocio en la página web de Amazon y al ser en punto de encuentro para millones de compradores online se obtienen millones de clientes potenciales para el negocio en cualquier lugar con acceso a internet. Es decir la flexibilidad que da Amazon para que cualquier individuo pueda generar su propio negocio online sería otra de las características a destacar. Con este servicio no sólo gana el individuo que sube su catálogo de productos, gana la comunidad al ser una empresa global que donde no existen fronteras ni físicas ni regionales (venta online para España, Reino Unido, Francia, Alemania, Austria o Estados Unidos), gana Amazon que identifica productos y/o servicios nuevos y gana también porque ofrece (por unas tarifas definidas en función de las ventas que se hagan) tipos de cuenta diferentes para ajustarse a las necesidades concretas de cada vendedor y en cada tipo de cuenta. Es decir la paridad en ganar. Gana el vendedor, gana Amazon, gana el cliente con mayor número de productos en el catálogo. Otro ejemplo más de que con la tecnología adecuada la comunicación y la asociación voluntaria, la globalización se pueden conseguir resultados muy beneficiosos.

El caso de Lastminute.com

Es evidente que internet, la aparición de las aerolíneas de bajo coste y los portales de viajes han revolucionado el mundo tradicional de los viajes incrementando la actividad turística y que han robado cuota de participación a las agencias tradicionales. La venta de viajes a través de la Red

...