OBJETIVOS BÁSICOS DEL CRM

OBJETIVOS BÁSICOS DEL CRM:

CONSERVAR A LOS CLIENTES,  &café conserva a sus clientes con programas de fidelización como los son sus tarjetas monedero, productos como termos, sudaderos y gorras.

CONSEGUIR MÁS CLIENTES, &café consigue clientes a través de la publicidad en redes sociales y eventos.

 RENTABILIDAD DE LOS CLIENTES, &café cumple las expectativas del cliente en cuanto a su calidad, servicio y ambiente.

CICLO DEL PROCESO DE CRM

1. Descubrir conocimientos.

&Café analiza la información del cliente a través de redes sociales  y también por medio de la observación en los puntos de ventas, acerca de preferencias y comportamiento del consumidor.

1. Planea el marketing.

-Se planifican estrategias de marketing  con el objetivo  de llegar a la mente del cliente y crear una relación duradera con él.

Se planifica una estrategia de diferenciación y posicionamiento, basado en la Mezcla Integral de marketing.

• Producto:

&café utiliza una estrategia de producto posicionándolo con relación a la competencia directa e indirecta, brindando una variedad y gama de productos en sabores y diversidad.

• Plaza:

&Café utiliza una estrategia de plaza y distribución selectiva, siendo ubicado en ciertas zonas de la ciudad capital, Sacatepéquez y Quetzaltenango.  

• Precio:

&café utiliza una estrategia de precios por paridad, ya que utiliza precios similares a los de la competencia directa.

• Promoción:

&café utiliza merchandising en el punto de venta, promocionando termos y accesorios con el logotipo de &café, stands y publicidad en redes sociales sobre productos de temporada.

1. Interactuar con los clientes.

• Se tendrá comunicación directa con el cliente a través de redes sociales.
• Se ofrece un servicio al cliente de confiabilidad y calidad.
• La información llega al cliente a través de anuncios en periódicos y vallas publicitarias.
• Tarjetas de fidelización, de acumulación de puntos.
• Stands de blends más recientes.
• Tablet animada e interactiva ubicada en la caja para que el cliente conozca nuevos productos.

1. Analizar y perfeccionar.

Se analiza a través de la comunicación con el cliente, con el fin de conocer y perfeccionar las estrategias empleadas. Comprobando la eficacia de las estrategias planificadas, retroalimentando y ofreciendo una mejora continua. Manejar un dialogo permanente con el cliente con los sistemas de fidelización programados.

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