ORGANIZACION DE UNA EMPRESA

CAPÍTULOS 2 y 3

Actividades

El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO 9001 de acuerdo a cada numeral.

En grupo colaborativo, seleccionar una pequeña o mediana empresa en la cual se puedan analizar los siguientes numerales de la norma:

I. Responsabilidad de la Dirección

1. Identificación del cliente de la organización

Describa la estrategia que tiene la organización para identificar al cliente de su producto o servicio. Si la organización no tiene una estrategia definida, junto con el Gerente caracterizar al cliente; esta caracterización puede incluir datos básicos como: estrato socio económico al cual va dirigido el producto o servicio, rango de edad del cliente, ubicación geográfica del cliente, género del cliente, necesidades que su producto o servicio satisface, expectativas del cliente sobre su producto o servicio.

Se pueden incluir otros datos que el grupo considere pertinentes de acuerdo al tipo de organización

Solución:

CLINICA SOMEDA LTDA

El servicio que presta esta entidad del servicio de la salud está dirigida a todos los extractos socioeconómicos de la población Guajira. Es una institución prestadora de servicio de salud (IPS) de mediana y alta complejidad, que contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de la población Guajira y su zona de influencia a través de acciones dirigidas a la conservación de la salud, tratamiento de la enfermedad y rehabilitación de los usuarios.

*Comunidad particular

* Empresas de salud prepagada

* Empresas promotoras de salud (EPS)

* Administradoras de riesgos profesionales. (ARP)

* Empresas promotoras de salud subsidiadas (ARS)

* Instituciones prestadoras de servicio de salud. (IPS)

* Empresas privadas y públicas.

MISIÓN

Somos una institución prestadora de servicio de salud (IPS) de mediana y alta complejidad, que contribuimos al mejoramiento de la calidad de vida de la población Guajira y su zona de influencia a través de acciones dirigidas a la conservación de la salud, tratamiento de la enfermedad y rehabilitación de los usuarios.

Nuestros procesos están encaminados a superar las expectativas de los pacientes y sus familiares brindando una atención oportuna, eficiente y humanizada que garantice un servicio de calidad en un ambiente seguro.

VISIÓN

Ser reconocido en el departamento de la Guajira y su área de influencia como la institución líder en prestación de servicios de salud de mediana y alta complejidad, basados en el mejoramiento continuo y estandarización de nuestros procesos.

OBJETIVOS DE CALIDAD

 Satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes y familiares.

 Efectuar las compras de bienes y servicios críticos a proveedores aprobados.

 Asegurar el mejoramiento continuo y estandarización de los procesos.

 Asegurar que el talento humano sea calificado y capacitado para cumplir con los propósitos de la institución.

 Asegurar que los equipos utilizados sean pertinentes a los diferentes procedimientos realizados en la institución.

 Prestar servicios de salud con una política de seguimiento a riesgos que minimicen la posibilidad de eventos adversos.

 Brindar servicios de salud requeridos con la pertinencia apropiada.

 Prestar servicios de salud garantizando los derechos de los pacientes y el cumplimiento de la normatividad legal vigente.

3. Comunicación

Cómo son los canales de comunicación de la organización con sus clientes, con sus empleados, con sus proveedores. ¿Estos canales de comunicación son eficientes?, son efectivos?, llegan a todos los integrantes de la organización?

Los canales de comunicación de con los que cuenta la CLINICA SOMEDA LTDA con sus clientes es a través de sus líneas telefónicas, correos electrónicos y celulares.

Con todos sus empleados a través de sus líneas telefónicas y redes sociales.

Con los proveedores también se mantiene la comunicación a través de líneas telefónicas, correos electrónicos, celulares y redes sociales.

Estos canales de comunicación son eficientes ya que el intercambio de la información es rápida y segura sin importar a que distancia se encuentra el punto de entrega de la información.

II. Gestión por Procesos

El grupo debe identificar dentro de la organización seleccionada cómo realiza su gestión por procesos o por actividades, para lo cual:

1. Describir cómo es el proceso de producción del producto o prestación del servicio de la organización (desde el contacto con el cliente hasta la entrega del producto final o la prestación del servicio). ¿Cómo se articulan cada una de las etapas de este proceso productivo?

La primera etapa, es cuando el paciente o cliente ingresa a las instalaciones del servicio de urgencias y la admisionista recibes sus documentos de identidad para la realización de su ingresa a la base de datos y su respectiva verificación de derechos de su prestador de servicios de salud.

La segunda etapa es la valoración médica a través de medicina general, el cual traslada al paciente al servicio de observación donde suministran sus respectivos medicamentos o plan de tratamiento, ya sea manejado ambulatoriamente, dejado en observación para revaloración por medicina general o especializada, también se da el caso que el paciente sea trasladado a hospitalización, sala de cirugía, sala de reanimación, sala de pediatría o la (ucin) unidad de cuidados intensivos neonatales.

En el tercer paso el paciente ya ha recibido los servicios solicitados y requeridos para la satisfacción de su necesidad, es revalorado. Al momento de dar salida o alta, el paciente siempre se ira bajo prescripción médica y con recomendaciones.

2. Debe identificar qué procedimiento utiliza la organización para la selección del personal.

1. Probar antes de contratar: Tener un par de semanas de prueba determina si el trabajador puede adaptarse de manera pronta a sus funciones y también ayuda a diagnosticar si es un elemento favorable para la empresa.

2. capacitación: Asignar a un trabajador para capacitar a otro puede ser una estrategia de doble estímulo, por una parte, el nuevo elemento se siente reconfortado de contar con un soporte y el trabajador experimentado siente que hay confianza en su labor.

3. Cómo define la organización el perfil del cargo (habilidades, competencias, formación).

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