Objetivos, Proceso Estratégico y Formulación CASO EL CORTE INGLÉS

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Objetivos, Proceso Estratégico y Formulación

CASO EL CORTE INGLÉS

Presentado por: Elmer Suazo

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

En el caso de El Corte Inglés, se puede observar el alto grado de flexibilidad de la compañía para invertir, adquirir y fusionar otras empresas. Esta flexibilidad y adaptabilidad a diferentes momentos y circunstancias, así como una respuesta oportuna a las demandas del mercado, les permite lograr sus objetivos de ganarse la confianza del cliente y obtener una ventaja competitiva sobre la competencia.

Básicamente, los factores clave para su éxito son:

• Compromiso con el cliente: se dieron a la tarea de conocer y estrechar relaciones con el cliente suministrando lo que realmente estos necesitaban o lo que deseaban adquirir en función de sus necesidades y de su satisfacción total. En ese sentido, lo que venía buscando El Corte Inglés era tener altos índices de fidelización se ve manifestado a través de las más de 630 millones de visitas en todas las tiendas del Grupo en el 2011 y que una gran parte de los clientes poseen la tarjeta de compra El Corte Inglés que cuenta con casi 11 millones de usuarios.
• Respeto hacia los empleados mediante el desarrollo de una cultura de valores en una empresa familiar, el cual está basado en principios éticos y responsables.
• Vinculación con el entorno social y medioambiental (Responsabilidad Social Empresarial), el cual le ha permitido adaptarse a las nuevas tendencias y metodologías que conlleva una moderna concepción de la RSE.
• Y su estrategia de negocio, que lucha por tener una ventaja competitiva suficiente y agresiva sobre sus competidores. Copiaron y mejoraron las estrategias de sus principales competidores hasta el punto de comprarlos. Consiguen no sólo crecer, sino también encontrar oportunidades de negocio en las necesidades de los clientes y en las debilidades competitivas a través de la diversificación de productos y servicios y la innovación tecnológica.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

Particularmente creo que lo que El Corte Inglés está haciendo distinto en cuanto a su estrategia que hacía anteriormente, lo puedo determinar en dos palabras: diversificación y vanguardia.

Diversificación que lo que viene a poner en manifiesto es que no ponen los huevos de la gallina en una sola canasta, y como tal el grupo de empresas buscan generar rentabilidad. Y Vanguardia, ya que el hecho de tener una relación estrecha con el cliente, aparte de conocer sus necesidades, también busca llevar un paso adelante en base a esas necesidades que al cliente le van surgiendo.

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