PERFIL DE COMPRA POR INTERNET DE LOS PERUANOS

PERFIL DE COMPRA POR INTERNET DE LOS PERUANOS

Introducción

Las compras por internet o también conocidas como comercio electrónico (e-commerce), abarca la compra y venta de bienes y servicios a través de dispositivos electrónicos con una conexión a internet. La forma de pago más común en este tipo de transacciones son las tarjetas de crédito debido a su facilidad de uso en este medio. Si bien es cierto la gran mayoría de estas compras consisten en la adquisición de artículos físicos, existe también una parte que abarca la compra de artículos virtuales como el acceso a determinados sitios web.

Este modelo de compra-venta surgió en la década de los 70 pero, en los últimos 5 años ha tomado una mayor trascendencia en la forma de comprar de las personas, esto se puede deber a las múltiples ventajas que esta posee, sin embargo, no se puede dejar de lado los peligros que puede acarrear.

Ventajas para las empresas:

• Ampliación del mercado, debido que al ser un sitio web su alcance es global, lo que no ocurriría en un espacio físico que limita su alcance.
• Mejoría en la distribución, al ser la web la interfaz mediante la cual el ofertante y el demandante realizan la operación, se reducen los costos operativos y se reduce la necesidad de intermediarios.
• Comunicación comercial electrónica, debido a que la mayoría de las empresas utilizan un soporte virtual las 24 horas del día, además esto genera una fidelización del cliente debido a los chats en tiempo real.

Ventajas para los clientes:

• Encontrar un producto a menor costo, debido a que posee la facilidad de poder navegar en distintos sitios web que ofrezcan un producto igual o similar al que desea adquirir, y mediante una comparación de precios y calidad escoja el más conveniente.
• Realizar mejor negociación con el vendedor, esto no es general ya que solo algunas tiendas virtuales ofrecen esta opción, como es el caso de Mercado Libre, en el cual el demandante puede negociar el precio del bien a adquirir con el ofertante.
• Comodidad en la compra del bien o servicio, debido a que al ser una manera de compra en la cual solo se necesita un dispositivo electrónico con conexión a internet se puede realizar en cualquier lugar que posea estos dos implementos.

Mercado Virtual en el Perú

El comercio online en el país lleva ya varios años en desarrollo, sin embargo, no logra un impacto significativo en los consumidores debido al temor de estos, quienes suelen tener hábitos conservadores y tradicionales de compra (mercado físico). Esto relacionado al temor de colocar los datos de sus tarjetas en la web debido a un posible robo o hackeo de estas o que la recepción del producto jamás ocurra.

Pero como en el caso de BCP (banca en línea) se logró con éxito reducir el temor de los usuarios, ha habido páginas de venta online que han logrado llegar a los demandantes con resistencia a este tipo de compras con facilidades en el pago y entrega de los productos, los cuales veremos más adelante.

¿Por qué los peruanos no compran en internet?

Existen muchos factores que pueden llevar a esto, sin embargo, los principales son:

• Desconocimiento
• Inseguridad
• Desconfianza

Considero que la meta de las empresas que ofrecen sus productos vía web es de lograr que esas personas se animen a realizar e-commerce venciendo esos tres factores.

¿Cómo se contrarresta el comportamiento del consumidor peruano?

Una empresa que ha optado por vencer estas dificultades ha sido “Pago Efectivo” realizando estas tres medidas:

• Navegación sencilla, ya que la Zona PagoEfectivo abarca las tiendas más importantes de e-commerce del Perú en un solo lugar, clasificándolas por categorías.
• No se necesita poseer una tarjeta de crédito o débito para realizar una compra virtual en Zona PagoEfectivo ya que se pueden realizar depósitos en efectivo como cualquier transferencia bancaria.
• Los usuarios de esta página recibirán notificaciones acerca de ofertas y novedades según sus preferencias en las diferentes tiendas pertenecientes a Zona PagoEfectivo.

¿Quiénes realizan más compras online en el Perú? ¿Hombres o mujeres?

Según Juan David Pinzón, quien preside Ariadna Comunication Group que las cifras son muy pegadas y que la tendencia suele cambiar de acuerdo a la categoría de productos a los que nos referimos, pero en líneas generales el porcentaje es el siguiente:

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El gráfico revela una diferencia del 10%, con superioridad para el género femenino, lo que el especialista denota como “La evolución interesante en este mercado es que la mujer ha cobrado mayor relevancia, independencia y liderazgo, tomando un rol importante”

Porcentaje de peruanos que valoran la calidad en sus compras online

Según el índice Nielsen de Confianza del Consumidor del 2013 el comprador online peruano es criteriosa y racional en cuanto a la calidad del producto, lo que se ve reflejado en el siguiente gráfico en el que la calidad como primer atributo del bien o servicio a adquirir en línea predomina en casi el 90% de los peruanos.

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Edad de los compradores online en el Perú

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En este gráfico podemos apreciar que la mayoría se encuentra en los 34 a más, pero debemos tener en cuenta que este rango es mayor ya que no es de solo 10 años como los otros, lo que reflejaría que la mayor parte de los compradores online son los más jóvenes (15 a 24 años) esto se puede explicar debido a una mayor interacción con la tecnología que los demás usuarios.

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