PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

PROPUESTA PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA

Actividad 1

Administración y recuperación de la Cartera

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2019

PLAN DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

Luego de revisar exhaustivamente la base de datos del Banco corporativo LPQ, encontramos necesario presentarles este plan de actividades de administración y recuperación de cartera para la entidad. Teniendo en cuenta que el Banco ya mencionado es una entidad del sector financiero reconocida por su buen portafolio de servicios, y basándonos en el análisis que realizamos al proceso de cartera que tiene la entidad actualmente encontramos que se debe implementar un proceso de planeación, organización, dirección y control; que es lo que presentaremos en esta propuesta de la siguiente manera:

PLANEACIÓN

• Identificar cuentas incobrables, vencidas y por vencer
• Identificar métodos de cobranza efectivos en la empresa
• Identificar que seguimientos se realizaron a los clientes
• Seguir los procesos recomendados para tener un recuperamiento del 20% en la cartera

ORGANIZACIÓN

• Luego de ya realizados los procesos anteriores procedemos los informes respectivos de cartera, según vencimiento de la deuda y valor e historial del crédito
• Ya tenemos identificados a que clientes cobrar y con cual método dando prioridad a carteras antiguas y de mayor valor, sin descuidar el buen crédito otorgado para así mantener fluidez de efectivo
• Se recomienda utilizar la plataforma existente en poder de la empresa para su respectiva alimentación de base de datos actualizado y así mejorar el cobro y la gestión de cartera

DIRECCIÓN

• Con la base de datos actualizada le podemos dar un direccionamiento hacia los objetivos específicos que se planearon, determinar si los clientes que se identificaron son los adecuados.
• Proceder a la ejecución de la planeación y organización cuidando el direccionamiento de los objetivos
• Dando el siguiente paso a control, generando informes u opiniones tempranas de lo que se debería cambiar para el cumplimiento de la planeación

CONTROL

• Agregamos seguimiento a los resultados y comparación con las expectativas en la planeación para determinar los ajustes y la calidad de precisión planeada y ejecutada.
• Determinar por medio de una matriz DOFA las dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito otorgado tales como las siguientes: acuerdo de cartera incumplido, acuerdo de cartera no aceptado, cambio de datos personales del cliente sin actualización oportuna, dificultades o complicaciones de comunicación para reembolso del dinero, plazos vencidos sin recuperar y sin identificar como cartera de difícil cobro, mala atención al cliente y demás.

Añadimos algunas propuestas de disminución de las dificultades y riesgos anteriormente descritas como:

• Capacitación de atención al cliente para empleados
• Buena ejecución del plan de administración de cartera
• Mejorar los servicios ofrecidos con mayor facilidad de pago
• Mayor seguimiento e información al cliente sobre el valor y fecha de vencimiento de sus obligaciones
• Acuerdos de pagos accesibles
• Actualización de datos de forma fácil u automatizada (por medio de la plataforma web) para el cliente
• Publicar en la página web o la plataforma el número de cuenta o forma transaccional de descargar el desprendible de pago y cancelarlo por medio de plataformas virtuales y convenios con bancos
• Identificar de manera oportuna y cuidar en buen crédito otorgado

Esperamos haya sido de su agrado nuestra propuesta y estamos dispuestos a escuchar sus opiniones en pro de un mejor direccionamiento de la misma

Atentamente:

Experta en finanzas y recuperación de cartera

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