PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL BACASTELL

ESTRATEGIAS DE MARKETING DE ACCIÓN

PLAN DE MARKETING PARA EL HOTEL “BACASTELL”

Plan de marketing para el hotel “bacastell”

El plan de marketing le permitirá al hotel bacastell, tener un conocimiento de lo que implica las estrategias de mercadeo y actividades orientadas a desarrollar la satisfacción de los clientes y para que sobre todo crezca como una empresa innovadora dentro de la industria hotelera en el sector en la que se encuentra ubicada.

Con esta propuesta no solamente se pretende generar beneficios para el establecimiento, también se trata de satisfacer las necesidades d los clientes actuales como a los potenciales ya que las actividades que se planteará están dirigidas hacia ellos con el propósito de cubrir todas sus expectativas.

El plan contemplará el dar a conocer los nuevos servicios complementarios mediante los cuales el establecimiento podrá cubrir las expectativas de los huéspedes y alcanzar un nivel óptimo de calidad en los servicios llegando a ser más competitivo en el mercado.

Determinación de objetivos

Los objetivos constituyen un punto central en la elaboración del plan de marketing, ya que todo lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio determinan numéricamente dónde queremos llegar y de qué forma; éstos además deben ser acordes al plan estratégico general, un objetivo representa también la solución deseada de un problema de mercado o la explotación de una oportunidad.

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Determinar el mercado meta y las preferencias hacia el hotel “bacastell “con la finalidad de crear estrategias que permitan incrementar la demanda de los servicios que presta el mismo.

Objetivos específicos

• evaluar la calidad de los servicios complementarios de la zona en la que se encuentra el hotel.

• analizar los servicios que prestan las empresas de turismo y sus falencias.

• conocer la demanda de servicios que tiene el hotel bacastell y el posicionamiento en el mercado hotelero de la zona.

• identificar el segmento de mercado al que esta enfocado el hotel.

• analizar los resultados recopilados y evaluar la situación actual del hotel bacastell.

• identificar los medios a través de los cuales el turista tuvo conocimiento del hotel bacastell.

Estrategias de marketing

Se define como el “conjunto de herramientas tácticas controlables de marketing que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de los productos.”

Lo primero es pensar múltiples estrategias, después analizar su conveniencia o no y finalmente quedarse con una y desarrollarla. Aquí entran en juego las cuatro p's del marketing: producto (o servicio en este caso) precio, promoción y plaza (o mejor dicho lugar y distribución) pensando cual va a ser pues la estrategia de precio (de entre todas las posibles que se consideren adecuadas) la de promoción, etc.

La finalidad del conjunto de las estrategias es de lograr hacer exitosas para el establecimiento; los pasos de elaboración de las estrategias de un plan requieren de mucha imaginación, intuición y mucha responsabilidad, para que estas sean creadas acorde a los procesos e intereses del establecimiento.

A continuación se detalla el plan de estrategias del mix de marketing:

Estrategias de productos:

• Capacitar al personal

• Realizar un escrito manual de procesos internos del hotel

• Brindar al huésped atención personalizada.

Estrategias de precio:

• Ahorro de consumo de agua

• Ahorro de suministros de limpieza

• Ahorro de energía eléctrica

• Ahorro de suministros de oficina

• Control del uso de teléfono

Estrategias de plaza:

• Impulsar el proceso de ventas a través del método del telemercadeo

Estrategias de promoción:

• Señalización interna sobre los servicios que ofrece el establecimiento

• Suscribir al establecimiento en los directorios y guías turísticas especializadas,

• Implementar descuentos y paquetes promocionales

Selección de medios

• Radio: por tener un bajo costo

• Televisión: capacidad de alcance a público diverso y amplio

• Prensa escrita: por la buena reproducción

• Internet: el costo es moderado frente a los beneficios de cobertura y aceptación.

PLAN DE ACCIÓN

“La estrategia sin táctica es el camino mas lento a la victoria. La táctica sin estrategia es el ruido que precede a la derrota” – Sun Tzu, El arte de la guerra

La estrategia nos dice que hacer, es un plan de acción, una orientación. Es lo que nos dice el qué. La táctica nos dice el como. Es la acción, el cómo ejecutamos nuestros planes. La estrategia nos define el curso de una guerra. Las tácticas son solo acciones individuales dentro de una batalla

PLAN DE ACCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

• ESTRATEGIA: CAPACITAR AL PERSONAL

Los productos hoteleros se caracterizan por ser un servicio intangible, por esa razón si se tiene la mano de obra de calidad automáticamente el servicio será de calidad ya que los empleados son los que venden y hacen conocer al establecimiento a los clientes externos.

• TÁCTICAS :

 Distribuir material bibliográfico con un temario relacionado con la atención al cliente y verificación de lectura a través de un cuestionario.

 Dar charlas por parte del gerente con el objetivo de motivarles y refrescar los procesos internos.

 Propiciar reuniones en la que el talento humano exprese sus ideas y retroalimentarse.

 Se Lo realizará en un promedio; un evento de capacitación por mes. la duración depende de la técnica que se aplique.

• ESTRATEGIA: REALIZAR UN ESCRITO MANUAL DE PROCESOS INTERNOS DEL HOTEL

Redactar el manual con la finalidad de que permanezcan establecidos los procesos de cada uno de los departamentos y así controlar con mayor eficacia.

• TÁCTICAS

 Redactar el manual con las funciones y obligación del administrador.

 Redactar el manual con las funciones y obligación de la recepcionista

 Redactar el manual con las funciones y obligación de la ama de llaves

 Redactar el manual con las funciones y obligación de la camarera

• ESTRATEGIA: BRINDAR AL HUÉSPED ATENCIÓN PERSONALIZADA.

• TÁCTICA

 Contratación

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