PLAN DE MERCADOTECNIA PARA LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA MEDICDENT

PARTE I: EVALUACIÓN DEL NEGOCIO

PLAN DE MERCADOTECNIA PARA LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA MEDICDENT

1 FILOSOFÍA CORPORATIVA DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA Y DE LOS PRODUCTOS.

1.1 METAS Y OBJETIVOS CORPORATIVOS

1.1.1 Misión

Generar y mantener un servicio de odontología integral bajo un concepto diferente, con un espíritu basado en el trabajo en equipo: brindando una atención personalizada, a través de profesionales calificados y con vocación de servicio; para así satisfacer la necesidad y expectativa de nuestros pacientes.

1.1.2 Visión

Alcanzar un reconocimiento en nuestra ciudad, como una clínica caracterizada por brindar un servicio de atención y tratamiento odontológico integral.

1.1.3 Objetivos de la empresa

o Incrementar en un 20% las alianzas estratégicas con centros educativos.

o Incrementar la participación de mercado en un 15% en el consultorio de Vallecito.

o Incrementar la participación de mercado del consultorio de José Luis Bustamante y Rivero en un 35%.

o Obtener una rentabilidad anual del 25%.

1.1.4 Filosofía Corporativa

La clínica MEDICdent promueve valores que involucran desde la administración interna de la organización, compañeros de trabajo y a los clientes con la finalidad de desarrollar y promover la calidad del servicio.

o Trabajo en equipo

Apreciamos y propiciamos el trabajo en equipo, brindándonos el apoyo mutuo para alcanzar los objetivos y el éxito que deseamos, logrando así, la satisfacción del paciente y del grupo de trabajo.

o Responsabilidad

No solamente como obligación legal, sino también como compromiso moral, siendo conscientes que nuestros pacientes depositan en nosotros su fe y lealtad. Nos esforzamos al máximo para cumplir con ellos, porque es nuestra vocación y deseamos hacerlo con dedicación.

o Solidaridad

Nuestro servicio implica servir, haciendo que la dolencia odontológica tenga toda nuestra atención y nos comprometa a mejorar este mal, no solamente con nuestro profesionalismo sino con nuestra solidaridad, atención y vocación de servicio personal.

o Atención personalizada:

Nuestro cliente es nuestro amigo y cada uno tiene sus propias necesidades. Tratamos de satisfacerlo más allá de sus expectativas, deseando establecer una relación duradera basada en el tratamiento personal, orientado al detalle.

o Sensibilidad:

Es nuestro profundo deseo aliviar y servir a cada uno de nuestros pacientes, estando atentos a su caso específico para hacerlo sentir lo mejor posible.

1.2 HISTORIA GENERAL DE LA COMPAÑÍA Y DE LOS PRODUCTOS.

La clínica odontológica MEDICdent SAC, fue fundada el 24 de setiembre del 2004.

El fundador el Dr. Jesús Valdivia Huerta con Máster en Ortodoncia y Ortopedia Maxilo – Facial, Post grado en España, generó gracias a su experiencia laboral, la idea de desarrollar un concepto diferente de atención en lo que se refiere a una clínica odontológica para pacientes que requieran de un tratamiento dental en nuestra ciudad.

La clínica odontológica empezó su trabajo en una sede con dos consultorios de atención a pacientes y con dos odontólogos profesionales.

Hoy cuenta con 2 sedes totalmente equipadas además de una sala de rayos X en cada una y con 6 odontólogos profesionales. Teniendo un equipo de trabajo de 18 profesionales en las diferentes áreas de atención al cliente y administrativos.

En el primer año se avocaron, como parte de un plan, a realizar convenios básicamente con instituciones educativas particulares, en ese entonces lograron 7 convenios. Tres años después, crecieron a 30 instituciones.

Por mencionar algunos datos con respecto a su cartera de pacientes:

 El primer año fue de 500 pacientes.

 El segundo, de 1200 pacientes.

 El tercer año, de 2000 pacientes.

 Actualmente se cuenta con 2600 pacientes.

En el año 2007 se desarrolló un nuevo servicio que fue denominado MEDICdent KIDS un área especializada en niños de 2 a 12 años con excelentes resultados.

La clínica está constituida con una sala de espera con:

 Música ambiental (música terapia)

 Televisión por cable

 Revistas

 Aromaterapia

 Sala especial con juegos interactivos para niños

Además de brindar todas las especialidades como:

 Ortodoncia y ortopedia Maxilo- Facial

 Odontopediatría

 Implantología

 Estética

 Endodoncia

 Careología

 Cirugía

 Rehabilitación oral

 Radiología

 Periodoncia

El servicio de MEDICdent se destaca por encima de la competencia, debido a su tratamiento especializado bajo un sistema europeo, a su destacada atención a los pacientes, y a sus servicios y ambientación dirigida a niños en edad escolar.

Cuadro 1:

DEMANDA DE SERVICIOS DENTALES DE MEDICdent

SERVICIO PORCENTAJE MARGEN DE UTILIDAD

Ortodoncia y ortopedia Maxilo-Facial 24% 25%

Odontopediatría 18% 21%

Implantologia 8% 10%

Estética 8% 9%

Endodoncia 10% 12%

Careología 14% 14%

Cirugía 2% 4%

Rehabilitación oral 4% 2%

Radiología 6% 1%

Periodoncia 6% 2%

Total 100% 100%

Fuente: MEDICdent (2010)

Gráfico 1

DEMANDA DE SERVICIOS DENTALES MEDICdent

Fuente: Medic Dent (2010)

a. Plan de Crecimiento y Expansión de Producto

MEDICdent tiene la proyección de instalar un pequeño laboratorio dental para la elaboración de prótesis fijas y movibles.

Además, ha empezado a penetrar a nuevos mercados desde el año pasado. Estos nuevos mercados son los centros educativos, donde se hacen despistajes, limpiezas bucales y diagnósticos gratuitos. Posteriormente los alumnos visitan la clínica para iniciar sus tratamientos.

1.3 Organigrama

La clínica Odontológica MEDICdent tiene una estructura organizativa vertical, debido a que el poder de decisión se centra en el Gerente General. Sin embargo, también es horizontal, puesto que, el área de marketing y el Staff de médicos mantienen una comunicación y coordinación frecuente respecto a las promociones y campañas que se realizan.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA MEDICdent

Fuente: MEDICdent, 2010

2 ESTUDIO DEL

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