PLAN DE NEGOCIOS

facultamiento y Delegación.

“Facultar a los empleados no significa darles poder; más bien consiste en liberar los conocimientos, la experiencia y la motivación que ellos poseen" K. Blanchard

3.1 Concepto, objetivos y beneficios del Facultamiento.

“Facultamiento consiste en una influencia mutua, en la distribución creativa de poder y en una responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una organización y crea relaciones eficaces: informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera, es decir, es aprovechar sus capacidades y conocer sus límites, incrementar su satisfacción en el trabajo y su productividad, haciéndose cargo de sus responsabilidades

Objetivos:

El más importante de ellos es redescubrir las condiciones innatas de todo ser humano de ser buenos decisores

La instauración de un proceso de delegación por parte de los jefes, es decir brindar autonomía a los seguidores para que ejecuten de la mejor forma las tareas y responsabilidades asignadas.

El objetivo primordial es la información oportuna, que normalmente suele ser uno de los recursos necesarios e indispensables para que el proceso de facultar tenga éxito.

EL FACULTAMIENTO O EMPOWERMENT ES BUENO PARA LAS EMPRESAS, PERO ¿POR QUÉ NO TODAS LO ESTÁN UTILIZANDO?

Miedo: La barrera número 1 para que el Facultamiento pueda lograrse. Cuando los empleados tienen miedo se detienen y no actúan. No quieren hacer algo mal, arriesgarse a ser regañados o incluso a perder su trabajo.

Miedo por parte de la empresa a que los clientes y empleados abusen y hagan mal uso de las políticas - y obtengan o den algo gratis.

Los beneficios superan por mucho las desventajas, cualquier día y de cualquier manera.

El miedo causa situaciones negativas para todos. Los errores suceden, pero no permita que éstos le provoquen temor para el uso del Facultamiento.

EL ANTES Y EL DESPUÉS DEL GERENTE CON RELACIÓN AL EMPOWERMENT

EMPOWERMENT ES SINÓNIMO DE:

* Cambio.

* Energizar a su grupo de Trabajo.

* Activar el potencial de la gente.

* Facultar.

* Dar poder.

EMPRESA TRADICIONAL

* El puesto pertenece a la empresa.

* Solo se reciben órdenes.

* Su puesto no importa realmente.

* Usted no puede opinar.

* Tiene poco o ningún control sobre el trabajo.

* Su puesto es diferente a lo que usted es.

GERENTE DE AYER.

El gerente tradicional solo se centraba en el mando y el control.

EMPLEADOS DE AYER

Los empleados tradicionales eran estos que no tenían iniciativas y que se mantenían controlados por sus supervisores directos.

Estos empleados tenían miedo de hablar, de moverse de sus escritorios, vivían duros y tensos.

RESULTADOS

* Trabajo repetitivo y sin importancia.

* Confusión en la gente.

* Falta de confianza.

* Falta de toma de decisiones.

* No se sabe si se trabaja bien.

* Nadie se preocupa por lo que esta sucediendo.

* No se da crédito a la gente por sus ideas.

* Falta de recursos, conocimientos y entrenamiento

EMPRESAS CON EMPOWERMENT

* El puesto pertenece a cada persona.

* La persona es la responsable.

* La gente sabe donde esta parada.

* Se tiene el poder de cómo se harán las cosas.

* El puesto es parte de lo que la persona es.

* La persona tiene el control sobre su trabajo.

¿QUE HACER PARA CREAR EMPOWERMENT?

* Crear un ambiente de apoyo.

* Promover la capacitación y el aprendizaje.

* Eliminar barreras.

* Mantener un ambiente laborar rico.

* Fomentar la disciplina

LAS TRES CLAVES PARA FACULTAR A LOS EMPLEADOS.

1ra. Clave.

Compartir información con todos: La información obliga a las personas a ser responsables.

2da. Clave.

Crear autonomía por medio de fronteras: Se conoce el propósito del negocio. Sus metas, la imagen.

3ra. Clave

Remplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: Se agilizan los procesos, las decisiones.

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

 La gente se siente responsable de su trabajo.

 Ponen toda su energía a funcionar para producir resultados de óptima calidad.

 Son capaces de tomar decisiones responsables.

 Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus líderes.

 Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios.

 Se toman las decisiones rápidas y fáciles de implementar.

 Los problemas se resuelven sin barreras en el camino y sin tener que consultar las decisiones de persona en persona.

 Las acciones positivas hacen que el cliente se sienta importante y respetado.

 Los clientes sienten que obtuvieron valor a cambio de expresar su problema.

 Los clientes regresan una y otra vez debido a la percepción de que su organización ofrece un gran servicio al cliente - y esta percepción puede transformarse rápidamente en una realidad.

 El costo para retener clientes es mínimo; conseguir nuevos tiene un precio mucho mayor. Un pequeño “ajuste” puede mantener a un buen cliente y evitar que se vaya a otro negocio.

 Resolver problemas justo en el momento significa que el cliente está contento y saldrá más rápido con su problema resuelto.

 Los problemas no se resuelven cuando se siguen reglas estrictas.

3.2 ¿Cómo desarrollar el facultamiento?

Las personas tienen mayor necesidad del facultamiento cuando se enfrentan a situaciones que perciben como amenazadoras, confusas, demasiado controladas, coercitivas o aislantes; cuando experimentan sentimientos inapropiados de dependencia o inadecuación; cuando se sienten sofocados en su capacidad de hacer lo que les gustaría; cuando están inseguros sobre como comportarse; cuando sienten que alguna consecuencia negativa es inminente y cuando se sienten no recompensados ni apreciados.

En forma irónica, la mayoría de las organizaciones grandes engendran esta clase de sentimientos en las personas, porque, como lo señalo Block (1987), la burocracia alienta la dependencia y la sumisión. Reglas,

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