PLANEACION ESRATEGICA

DIPLOMADO ALTA GERENCIA

GERENCIA ESTRATÉGICA

ACTIVIDAD No. 1

PLAN ESTRATÉGICO

• VISIÓN

Seremos un Centro Comercial dinámico y eficiente con una constante actitud de servicio, preferido por la integralidad de la oferta dispuesto a establecer relaciones de afecto con nuestro público interno y externo para lograr  la fidelidad de estos, el crecimiento de la actividad comercial, la rentabilidad de sus propietarios y comerciantes, el desarrollo cultural y social de su entorno esforzándonos por lograr un liderazgo social que redunde en la optimización de la calidad de vida.

• MISIÓN

Somos un centro comercial comprometido por servir a sus diversos públicos a través de una cultura de servicio orientada a satisfacer sus expectativas, identificando y aplicando efectividad operativa, y comprometido en propiciar experiencias sorprendentes a través de la activación de sus sentidos.

• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Fidelización de Clientes: incrementar la vinculación de los clientes actuales.
• Mejora del nivel de satisfacción de clientes actuales.
• Mejorar la posición competitiva de la organización para los próximos 3 años.
• Alcanzar la excelencia en servicio al cliente.
• Alcanzar en el lapso de un año la certificación de la norma ISO 9001:2008.
• Incrementar anualmente en un 5% nuestros futuros clientes.
• Disminuir los costos operativos a nuestros comerciantes.
• Incrementar las ventas de los comerciantes a través de actividades sorprendentes para los clientes, que generen un alto tráfico y motiven a la compra.

• ESTRATEGIAS

• Realizar mayores  capacitaciones a los empleados para ofrecerle mejor servicio a todos nuestros clientes.
• Implementar estrategias  de venta en conjunto con los comerciantes que permitan de manera más fácil el acceso a créditos para todos los clientes.
• Aprovechar la ubicación para realizar mayores alianzas con empresas del sector que permitan tener un valor agregado de servicios según sectores.
• Preparar estrategias de mercadeo que mejoren nuestra posición frente a la competencia para generar mayores compras de nuestros clientes.
• Ofrecer mayores y mejores alternativas de productos comerciales para empresas externas que ayuden a disminuir internamente nuestros costos de operación.
• Estudiar bien a la competencia para ir determinando la implementación de mejores estrategias que generen más hábito de compra.
• Negociar servicios con empresas complementarias para que sean ofrecidos a  nuestros distintos públicos.  
• Aumentar el gusto de todos nuestros  distintos púbicos implementando marcas infantiles al interior  pues se estima un alto número de clientes de este target.
• Implementar grandes descuentos y sorteos en semana más exactamente en las horas frías que motiven la compra y aumenten el flujo de clientes.
• Aumentar el número de veces en anuncios y promociones publicitarias tendientes a lograr una mejor posición en la mente de nuestros clientes.

Diplomado:

     ALTA GERENCIA

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