POLITICAS DE ADMINISTRACION

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

La regla de oro para una excelente atención al cliente es “trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti”, si partimos de ese concepto nos damos cuenta que la atención al cliente es parte fundamental, la base de toda empresa. El producto puede ser bueno y gustar mucho, pero si la atención no lo es, pues simplemente estamos trabajando para la competencia estas dos características están totalmente ligadas.

El servicio al cliente tiene principios fundamentales tales como:

Organización, iniciativa, responsabilidad, solución, trato, información, estos son principios que no son solo cuestión de normas, si no también de actitud deben ser aplicados por todo el personal que labora en la empresa ya sea prestando un servicio o vendiendo un producto, El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente, el cliente nunca interrumpe nuestro trabajo ya que el es nuestro trabajo independientemente el área en que estemos, el cliente debe ser atendido en forma oportuna, el debe sentirse importante desde el primer momento que llega a nosotros.

El servicio al cliente es intangible, es continuo, es perecedero, es integral, por eso todos debemos estar comprometidos pues de allí depende nuestro nivel de excelencia empresarial, profesional y personal.

CODIGO DE ETICA DE UNA INSTITUCION FINANCIERA

BANCOLOMBIA

El código de ética de toda institución es sumamente importante y primordial para el buen desarrollo de la misma,Estos códigos abarcan tanto a la empresa como estructura, como a los trabajadores sin importar su dependencia, son códigos sociales, personales y constitucionales los cuales deben cumplirse dentro de dicho banco para así lograr su buen funcionamiento.

Entre estos reglamentos podemos encontrar:

Integridad: Principios ético y legales

Transparencia: Clara, consistente y oportuna

Respeto: Dar un trato digno sin importar raza o condición social.

Responsabilidad social: Somos factor de desarrollo de las comunidades donde nos encontramos.

Actitud de servicio: Amables y eficaces.

Trabajo en equipo: Valoramos y fomentamos el aporte para lograr objetivos comunes.

Alto desempeño: superar continuamente nuestras metas.

Orientación al cliente: Construimos relaciones de largo plazo.

Actitud positiva: Disfrutar de lo que se hace.

Confianza: Generar credibilidad

Dentro de estos códigos encontramos también principios como actuar de buena fe y bajo el cumplimiento de la ley, deberán tener reserva bancaria, ósea, no podrán dar información alguna de los clientes, proveedores o del banco, también deben controlar que todos los clientes vinculados al banco tengan una actividad licita y transparente y así evitar el llamado lavado de

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