POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA.

Taller 1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA.

Preguntas:

1. La importancia del código de ética y conflicto de intereses que las diferentes entidades financieras han establecido para el manejo de las operaciones y relaciones con sus clientes.

Es muy importante porque así de definen su comportamiento y su fundamentos para todos lo funcionarios para la mejor atención que se puedan relacionar con los clientes.

Para también empleado sin excepción en volarse los conducto de la empresa debe acudir a informar a sus superiores.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente. No descuide los puntos fuertes y débiles observados en su investigación. Mencione el nombre de la entidad (es) financiera (s) investigada por usted.

Existen varios elementos muy importantes que nos sirve para mantener un eficiente control de servicio al cliente que son

. Determinación de las necesidades del cliente.

. Ciclos del servicio.

. Evaluación de servicio de calidad

. Encuesta.

Entidades Financieras:

Grupo Bancolombia ,BCSC, Banco Av. Villas, Banco de Bogotá , Banco de occidente, Banco Popular , Banco Porvenir, Banco BBVA , Banco de la Republica de Colombia ,

Banco Santander, Banco Agrario de Colombia

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una entidad financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido. Recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan. Mencione el nombre de la entidad (es) financiera (s) investigada por usted.

Es notable que lo más Importante para encabezar un Código de Ética de una institución Financiera sean los valores.

• Valores Corporativos:

1. Integridad

2. Transparencia

3. Respeto por la persona

4. Responsabilidad social

5. Actitud de servicio

6. Trabajo en equipo

7. Alto desempeño

8. Orientación al cliente

9. Actitud positiva

10. Confianza

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