PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA

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Nombre:

Isabela Román

Matrícula:

2014-0103

Asignatura:

Mercadeo Global

Profesor:

Jose Domínguez

Tema:

Caso Starbucks

Periodo académico:

2016-2017/2

Caso Starbucks: conversión global rápida.

Preguntas

1. Identifique los elementos controlables y no controlables que Starbucks ha debido enfrentar al entrar en mercados globales.

Elementos controlables:

• Producto: la marca tiene una amplia línea de productos, al igual que el servicio que ofrece de parte del personal y valor agregado como por ejemplo la introducción del servicio de internet en sus establecimientos.
• Precio: Mantener la calidad que tienen es la justificación de sus precios elevados y le indica al cliente que no es un café común.
• Promoción: Starbucks solo gasta en publicidad cuando va a promocionar un nuevo producto, gasta al año 30 millones de dólares.
• Canales de distribución: Starbucks se ha ocupado de tener una cobertura máxima por proporción en poblaciones determinadas.
• Investigación: La marca ha tenido que realizar estudios para poder conocer el consumo del café en la población, al igual que para entrar a mercados internacionales.

Elementos incontrolables:

• Fuerzas políticas/legales: hay que cumplir con las reglas y políticas exteriores, en cada país es diferente.

• Fuerzas culturales: hay que adaptar la marca a la cultura de un país respetando sus tradiciones, religión, costumbres, etc.
• Fuerzas económicas: hay que adaptarse a la divisa o moneda extranjera de cada país para establecer la marca.
• Fuerzas competitivas: Starbucks no es la única marca que vende café en otros países y no necesariamente ocupa el lugar número uno en la mente de consumidores extranjeros. Existen muchos competidores y la mayoría tienen una ventaja por precio.

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía? Analice posibles soluciones.

• Saturación del mercado de la propia marca, haciendo que exista una competencia de ventas entre los mismos establecimientos de Starbucks.

Solución: hacer un estudio de mercado y segmentación, tomando muy en cuenta el factor de la geografía para colocar estratégicamente sus establecimientos sin tener que afectar a otros.

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