PRACTICAS PARA RELACIONES EMPRESARIALES A L/P

MEJORES PRÁCTICAS PARA RELACIONES EMPRESARIALES A LARGO PLAZO

Introducción

Las relaciones laborales con los empleados y colaboradores comprenden las actividades de administración de recursos humanos, asociadas con las labores, movimientos, compensaciones, participación, promociones, seguridad, …, etc., de estos empleados y colaboradores dentro de la organización.

En mi opinión, la implementación de buenas prácticas en el manejo de las relaciones laborales en una empresa, fortalecerá las relaciones de trabajo en beneficio de una mayor productividad por parte de todos los actores internos de la organización, y en consecuencia, del crecimiento del negocio.

En general y más allá de las acepciones específicas, considero que las relaciones laborales deben abarcar 5 aspectos fundamentales, que son:

• Trabajo productivo y seguro (de calidad).
• Trabajo que respete los derechos laborales.
• Trabajo con ingresos adecuados.
• Trabajo con protección social.
• Trabajo con diálogo, con libertad y con participación.

Para la investigación llevada a cabo, utilizo el ejemplo de una empresa de manufactura que posee plantas de producción en 4 ciudades de territorio mexicano, con distribución y venta en todo el territorio nacional así como en el mercado de exportación.

Desarrollo: Investigación sobre las prácticas en cuanto a las relaciones laborales de una empresa

Las relaciones laborales más destacables, llevadas a cabo en la empresa investigada serían las siguientes:

• Con el personal recien contratado, se lleva a cabo un ejercicio de integración, donde el área de RRHH dirige una visita por toda la Planta, presentando al personal nuevo a los encargados de las diferentes áreas.

• Ventajas: Con esta visita y presentaciones iniciales, se trata de crear conciencia en el personal recien contratado sobre la magnitud y relevancia de la organización, la importancia que va a tener su labor en el perfecto funcionamiento de los diferentes procesod, y que finalmente sientan a la empresa como su casa, y a los diferentes actores de ésta como su familia, puesto que allí es donde van a pasar un tirmpo considerable durante la semana.
• Desventajas: La única desventaja que puedo encontrar a esta práctica, podría ser en que desde un inicio se puede en algunos casos generar cierta tensión ó estrés, al darse cuenta el personal nuevo de la maginitud de la empresa a la cual se están integrando.

• La empresa fomenta la diversidad en el lugar de trabajo, con la contratación de personal de diferentes nacionalidades.

• Ventajas: Da la oportunidad al personal de la empresa, de aprender técnicas diferentes, de conocer otras culturas y de generar un espíritu de solidaridad y equidad entre las personas de diferentes nacionalidades.
• Desventajas: Esta situación, en ocasiones, generaba cierto temor y desconfianza en el personal más antiguo, puesto que en algunos casos consideraban que el personal procedente de otros países pudiera ser una amenaza para su futuro en la empresa.

• Generar ritos propios de la organización, como es la celebración el último viernes de cada mes, a los cumpleañeros de dicho mes; se trata de un pequeño acto de unos 30 minutos, en el que se reune toda la empresa en el comedor, para partir el pastel, así como la entonación de “Las Mañanitas”.

• Ventajas: Este evento crea un espíritu de unión entre los empleados de distintos niveles jerárquicos, así como evade durante unos minutos de las actividades cotidianas y a veces rutinarias de un día normal de trabajo. Además hace sentir al empleado, como alguien importante, por el hecho de que la empresa tenga esta consideración en el mes de su cumpleaños.
• Desventaja: El único inconveniente que pudiera existir en este caso, sería la pérdida de actividad laboral durante unos minutos; sin embargo, a la larga, esa pérdida no es tal puesto que la gente retorna a sus actividades con un grado de entusiasmo tal, que en muchos casos es más productiva, y compensa con creces el tiempo empleado en el evento.

• Reconocer logros individuales y colectivos según lo indicado en Guía de Relaciones Efectivas.

• Ventajas: El reconocimiento de logros provoca una motivación en el personal por hacer las cosas de forma eficiente y siempre buscando la excelencia; incluso, aunque el reconocimiento no implique una compensación económica, el simple hecho de aparecer ante los demás como un modelo de trabajo a seguir, ya es suficiente satisfacción para el empleado. Además, da una sensación al empleado, de que la empresa esta interesada en sus actividades, así como está evaluando continuamente su desempeño.
• Desventaja: En ocasiones, este tipo de reconocimientos provoca envidias ó malestar en otros miembros de la organización, que pueden verse agraviados por considerar que han realizado una labor similar al recompensado, pero que sin embargo no se les ha tenido en cuenta.

• En épocas de crecimiento de la empresa, los niveles jerárquicos desde jefatura hacia adelante, son cubiertos generalmente por personal externo y no por promoción interna.

• Ventajas: Esta situación de nuevas contrataciones, era un mecanismo de comunicación al personal, de que la empresa se encontraba en una situación de expamsión.
• Desventaja: Sin embargo, el hecho de que normalmente los puestos de cierta relevancia fueran acaparados por personal externo a la empresa, conllevaba cierta desmotivación en los empleados, que al llegar a ciertos niveles sabían que tenían pocas probabilidades de mejorar, y que por tanto empezaban a sondear nuevas opciones laborales.

• La empresa ofrece a los empleados lugares de trabajo seguros y saludables.

• Ventajas: No se generan muchas incapacidades así como el trabajador tiene un sentimiento de que la empresa se preocupa por su seguridad y bienestar.
• Desventaja: Los trabajadores están tan confiados de las medidas de seguridad de la empresa en sus puestos de trabajo, que a veces tienen ligeros descuidos que provocan pequeños accidentes.

• Las acciones disciplinarias en la empresa son progresivas Esto implica las sanciones más leves en una primera ocasión, para ir aumentando su grado en segunda y subsiguientes ocasiones.

• Ventajas: El empleado conoce que hay un régimen disciplinario, y las sanciones que corresponden para cada ocasión; esto supone que tengan mayor cautela en el desempeño de sus actividades.
• Desventaja: La mayor desventaja, es que al conocer el trabajador que en un principio con una falta leve, la sanción puede suponer una advertencia oral, puede mostrarse más despreocupado en un primer momento a la hora de infringir alguna norma, para ir mostrando mayor preocupación a medida que el incumplimiento es de mayor nivel ó que haya superado cierto número de incumplimientos.

• Se llevan a cabo muchas actividades de capacitación en cuestiones laborales.

• Ventajas: Esto supone un personal muy preparado, siempre actualizado y activo en su actividad formativa, lo cual acaba redundando en una mayor productividad para la empresa.
• Desventaja: Casi todas las actividades de capacitación se llevan a cabo en horario de trabajo, lo cuál conlleva que en el periodo en que tiene lugar la capacitación del trabajador, hay cierta pérdida de productividad que luego habrá de ser compensada.

• No se realizan reuniones periódicas, más allá de lo productivo, para escuchar inquietudes de los trabajadores.

• Ventajas: No se interrumpe la actividad meramente productiva de la organización.
• Desventaja: El trabajador no se considera tomado en cuenta en sus preocupaciones y demandas, que además entiende que son para mejorar la organización, con lo que le lleva a un estado de desmotivación ó indiferencia.

• La empresa vela por el respeto de ciertos derechos laborales de los trabajadores, como pueda ser el disfrute de las vacaciones pertinentes ó el cobro de remuneraciones justas y transparentes

• Ventajas: El personal regresa de sus vacaciones sin estrés y liberado después de cierto período de descanso. Esto elimina cierto tipo de incapacidades, al tiempo que en general, la gente vuelve a sus actividades con ganas de trabajar. En lo referente al salario, el empleado tiene claro cuál es la remuneración asociada a cada labor, donde en general son salarios por encima de lo establecido por ley.
• Desventaja: La única desventaja que puedo intuir, deriva de las rencillas que pueda causar entre el personal, la transparentación del cálculo de las remuneraciones al personal.

• Los superiores jerárquicos, y si es que se requiere el área de RRHH, median y concilian en los conflictos entre trabajadores.

• Ventajas: Supuestamente, es un actor ó área independiente a los causantes del conflicto, el que dirime en éste de forma justa y objetiva, atendiendo a los hechos, y sin tomar partido antes de analizar éstos por uno de los empleados conflictuados.
• Desventaja: Es probable, que en muchas ocasiones, el empleado perjudicado en la resolución del conflicto, sienta desconfianza ó guarde ciertas rencillas, hacia el superior ó área de RRHH que tomen la decisión con respecto a éste.

• La empresa, principalmente a los empleados del área comercial, les entrega equipos tecnológicos digitales, como puedan ser teléfonos móviles, laptops, tablets, agendas electrónicas,…, etc., con el objetivo de que cuenten con todos los medios necesarios, para el mejor desempeño de su actividad.

• Ventajas: Considerando que los empleados del área comercial suelen llevar a cabo su labor fuera de las instalaciones de la empresa (en la calle), estos medios digitales permiten que puedan trabajar de forma sencilla, cómoda, rápida y sobre todo, con una comunicación muy fluída con los encargados de la parte comercial dentro de las instalaciones.
• Desventaja: Nuestra dependencia de los smartphone y las tablet dificulta desconectar fuera del trabajo. El problema es que estar siempre con estos dispositivos activos, afecta negativamente al bienestar y al rendimiento laboral. Resta calidad de vida en la empresa y fuera de ella. Algunos trabajadores consideran que la tecnología aumenta su carga de trabajo y les hace más difícil desconectar y descansar.

Las 10 mejores prácticas para mejorar las relaciones con los colaboradores.

En mi opinión, las 10 principales prácticas para mejorar las relaciones con empleados y colaboradores de una empresa serían las siguientes:

• Fomentar la participación de los trabajadores de forma que se sientan parte de la toma de decisiones. Se podría formar un Consejo Consultivo compuesto por personas que no pertenecen a áreas de jefatura y que sean escogidas por sus compañeros de trabajo para que los representaran en una reunión cada cierto tiempo en el que se trata el tema de las personas. Ellos pueden asesorar a los gerentes en políticas que podrían implementarse para mejorar ciertas cosas y presentar las inquietudes de los trabajadores.

• La conciliación ó equilibrio entre lo personal y lo laboral. Deben existir las condiciones para que un empleado no tenga que optar por su desarrollo laboral sobre el personal. Por ejemplo, cuando se le ofrece un cargo de mayor responsabilidad, que no se vea en la encrucijada entre más horas de trabajo por menos horas con la familia. Para esto, hay una serie de medidas que se pueden aplicar, como la flexibilidad de horarios, entrenamientos para que lo que hace en dos horas lo pueda hacer en una e irse más temprano, teletrabajo, etc.

• Un descanso medido. En las organizaciones que laboran con jornada partida, yo propondría dormir una siesta en el trabajo (sentados, para no caer en un sueño profundo), ya que aumentan el estado de alerta, la creatividad, el humor y la productividad que necesitamos para las últimas horas de nuestro día laboral. El tiempo de duración perfecto según Sara Mednick, profesora de psicología en la Universidad de California en Riverside, es de 20 minutos. Ofrecer un tiempo para tan natural necesidad, puede mejorar la calidad de vida de los empleados y, no aminorar su productividad.

• Promover la formación integral. El desarrollo integral de cada trabajador debería ser una prioridad para las empresas, ya que eso no sólo mejora la salud mental de sus trabajadores y sus familias, sino también aumenta la productividad. Hay muchas empresas que ofrecen actividades que no tienen nada que ver con el trabajo, pero que son importantes en la vida de cualquier persona: centros de deportes, cursos para el desarrollo personal o espiritual, asesoramiento psicológico, legal o financiero, programas de rehabilitación de adicciones, escuela para padres, etc.

• Pagar un sueldo justo. Los empleados deben sentir que su trabajo es valorado según su experiencia y responsabilidad dentro de la empresa. Ponerle incentivos económicos adicionales contribuye a la motivación. Presentar un plan de proyección laboral a corto y mediano plazo a los trabajadores, con los alcances a los que pueden llegar si cumplen con los objetivos, fomentará un ambiente de transparencia, sana competitividad y productividad.

• Transparentar la realidad de la empresa. Los trabajadores deben adquirir mayor conocimiento respecto de la empresa, de los desafíos de competitividad, de productividad, de la realidad en que la empresa se está desenvolviendo, y eso exige y requiere una entrega y confianza de parte del empleador para transparentar datos y generar reuniones y diálogo a propósito de esa realidad de la empresa.

• Fomentar el verdadero liderazgo. Esto se logra cuando la jefatura tiene un rol ético no sólo de cumplir con resultados, sino de velar por el cuidado de las personas que tiene a su cargo. Que un jefe tenga una relación a puerta abierta con el resto de sus compañeros y vele por que estos estén contentos, es el primer paso. Reunirse constantemente a conversar sobre temas que no respectan a lo laboral, realizar evaluaciones de jefes a empleados y de empleados a jefes durante el año, tener feedback, son algunas de las practicas que permiten tener una relación horizontal. El hecho de que los altos mandos demuestren confianza y transparencia reduce la volatilidad dentro de los grupos de trabajo.

• Dar un sentido al trabajo de los demás. El objetivo es que los empleados entiendan su trabajo como un aporte de valor a la gente. Hay que explicar lo que hace la empresa, cómo impacta a las personas, cuáles son las historias de las personas afectadas, etc. Es darle un significado a ir todos los días a su oficina y de esa manera empoderarlos y sentir que lo que haces, importa. Las mejores empresas norteamericanas también se ponen objetivos alcanzables constantemente para que el empleado sienta que avanza.

• Establecer relaciones laborales colaborativas, porque entiendo que son fundamentales para obtener el logro de los desafíos propuestos. Para lograrlo, se ha de establecer un Modelo de Relaciones Laborales que identifique los distintos actores que existen en la organización y la forma de interacción que puede darse entre ellos.

• Finalmente, en lo referente a la entrega de equipos tecnológicos digitales a los empleados, considero que es una buena práctica, porque facilitan enormemente su labor en la empresa en la mayor parte de las ocasiones; sin embargo, de la misma forma, establecería horarios de uso de estos equipos, que nunca excedan la jornada laboral, puesto que en caso contrario, esto influiría en su calidad de vida, afectando sus períodos de ocio, de estancia con la familia, descanso, etc, que tan importantes son para el desarrollo integral de la persona. Incluso, propondría sanciones, para quien infrinja ésta y otras normas, con un sistema disciplinario progresivo.

Conclusiones

• Las buenas prácticas en las relaciones laborales, son la razón principal para que los trabajadores y colaboradores de una organización, permanezcan en la empresa sin pensar en abandonarla en cierto momento. Esto evitará una alta rotación del personal, con el consigiente ahorro en costos para la empresa.
• Las buenas prácticas en las relaciones laborales incrementan la motivación y productividad de los trabajadores, fortalecen las ventajas competitivas de la empresa, mejoran el clima organizacional y aumentan la atracción y retención de talentos.
• Sorprendentemente, también se consigue con ellas una disminución de las incapacidades médicas, lo que puede ser resultado de dos cosas: hay menos uso injustificado de ellas o también trabajadores más felices son trabajadores más sanos.
• Las buenas prácticas en las relaciones laborales de nuestra empresa, se deben basar en los valores que inspiran nuestra cultura organizacional: seguridad, compromiso, excelencia e innovación, colaboración, trabajo en equipo,…, etc.
• En la investigación realizada a la empresa seleccionada, considero que en términos generales lleva a cabo unas prácticas laborales que aunque mejorables en algunos casos, ateinden a los 5 aspectos fundamentales mencionados en el apartado introductorio.
• Finalmente, añadir que las mejores prácticas generan un clima de estabilidad al interior de la empresa además de permitir crear una percepción de responsabilidad hacia las audiencias externas y autoridades. Estas acciones se convierten en un elemento valioso para el negocio.

Bibliografía

ARAUCO ((2012). Guía de relaciones laborales. http://www.arauco.cl/_file/file_6702_9.-_gu%C3%ADa_relaciones_laborales_v1_2012_09.pdf

ROBBINS, S. JUDGE, T. (2013). Comportamiento Organizacional.. México, D.F., México: Pearson Educación.

MONDY, W. (2010). Administración de recursos humanos. México, D.F., México: Pearson Educación.

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