PRINCIPALES PROBLEMAS IDENTIFICADOS CON RESPECTO AL PROCESO ADMINISTRATIVO

EVALUACIÓN DE JUAN BALBÍN SALAS

EVALUACIÓN

Telelatina

Preguntas

1. ¿Cuáles son los principales problemas de este caso con respecto al proceso administrativo? Evalúe la calidad de los procesos de planeación, organización, dirección y control de cambios que hace Telelatina.

PRINCIPALES PROBLEMAS IDENTIFICADOS CON RESPECTO AL PROCESO ADMINISTRATIVO:

Antes de la consultoría

• Al considerar en el proceso de planeación contratar a una consultoría externa que no fue minuciosa al conocer la realidad de la empresa como son sus procesos tecnificados, personal profesional y de experiencia con el giro de la empresa entre otros procesos clave, orientándose básicamente sólo a seleccionar y contratar aprendices y gerentes junior que no conocían tampoco de los procesos más íntimos de la empresa que tienen que ver con la fabricación de dispositivos de gran complejidad.

Después de la consultoría

• Haber contratado personal joven y sin experiencia profesional u operativa.
• No haber tomado en cuenta al personal más antiguo y con experiencia que conoce más los procesos clave de la empresa.
• Haber sugerido contratar a personal de poca experiencia en los procesos que implicaban mayor especialidad, experiencia y conocimiento técnico y que pueda liderar personal de todo tipo y área.

EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS:

En cuanto a la evaluación que realizo en cuanto a los procesos de la administración, puedo mencionar lo siguiente en cuanto a:

PLANEACIÓN

• Haber planificado y programado un estudio en un plazo tan corto de 6 meses, que a mi parecer es un tiempo demasiado reducido al tratarse de una empresa tan grande y compleja, como entiendo en la lectura propuesta.
• Haber programado la contratación de personal sin la experiencia y conocimientos reales o suficientes de trabajo en procesos tan especializados o técnicos que la empresa requería.
• No fue real la propuesta de la consultoría de establecer una metodología participativa por que no involucró a los trabajadores de planta que si poseían el conocimiento y experiencia necesarios para proponer mejoras en los procesos identificados.

ORGANIZACIÓN

• Haber designado personal con poca experiencia en el cargo
• No haber comunicado a todo el personal en la empresa, sobre los cambios que se aproximaban, motivarlos, comprometerlos e involucrarlos.

DIRECCIÓN

• No hubo una buena coordinación con los trabajadores para implementar los cambios sugeridos.
• No haber tenido más clara la estrategia sugerida por la consultoría, para que pueda decidir de manera más conveniente y no hacer al pie de la letra lo que le estaban proponiendo.

CONTROL

• No haber designado un equipo de control interno de la propia empresa que monitoree y evalúe constantemente los resultados y logro de metas propuestos por la consultoría.
• No tener indicadores claves que evalúen el avance y logro de metas.

1. ¿Qué sugiere para resolver el problema ahora? Trace un plan con objetivos y formas de control, organización del equipo y etapas de dirección.

SUGERENCIA PARA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA

• Mi sugerencia sería volver a replantear el proyecto, pero con el personal mejor calificado para los puestos clave y con la experiencia y buena actitud, sin dejar de lado al personal inicial que realizó el estudio. Por el contrario, motivándolos e involucrándolos para que todo el personal aprenda de la 1ra experiencia.
• Realizar un estudio contable y financiero posterior a la consultoría para una mejor evaluación y toma de decisiones.

PLAN TRAZADO SUGERIDO

OBJETIVOS PRINCIPALES

• Realizar un diagnóstico de la empresa aplicando el método de análisis FODA y análisis de restricciones para ser más objetivos de aquellos cuellos de botella que están generando la demora en el servicio.

FORMAS DE CONTROL

• Designar un equipo de control interno y/o de calidad de la propia empresa que monitoree y controle la ejecución y avance de los cambios a implementarse

ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS

• Tomar en consideración a otros funcionarios de la empresa que realmente conozcan los procesos y realizar el estudio conjunto para replantear los cambios. Estos equipos deberían estar conformados a la cabeza por el personal de experiencia en cada área o proceso clave.

ETAPAS DE DIRECCIÓN

...