PROPORCIONA SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE EL ESTADO QUE GUARDAN LOS ENVÍOS.FedEx

PROPORCIONA SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE EL ESTADO QUE GUARDAN LOS ENVÍOS

Logística inversa

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Industria: Empaquetar la mercancía en cajas con un embalaje de plástico de burbujas.

Distribuidor: La entrega de las mercancías se realiza a través de camiones, en donde se asignan zonas para así poder ser más eficientes.

Comercio: Se utiliza publicidad para promocionar a la empresa asegurando que las mercancías van a ser entregadas con la mayor calidad posible.

Consumidor: El consumidor de esta empresa va dirigido a cualquier persona, puesto que es un servicio de paquetería y cualquier persona puede realizarla.

Recogida y selección: Recoger el cartón que se encuentre en buen estado.

Reciclaje: El cartón seleccionado previamente pasa por un proceso para así después convertirse en cajas nuevas de esta manes evitar contaminar más y realizar gastos innecesarios.

[pic 2]

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA LOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS EN FEDEX.

1. Estrategia de ubicación:

El almacén de FedEx Esta repartido en varias secciones ya que tienen una alta variedad de productos.

1. Estrategia de transportación:

La empresa FedEx utiliza medios de transportación terrestre y aérea, puesto que todo depende el destino de la mercancía y también porque estos son los más rápidos.

1. Estrategia de inventarios:

FedEx tiene in sistema de inventarios muy eficiente puesto que desde la recepción de la mercancía, el trámite, acomodo de la mercancía y al momento de la expedición es muy rápido.

CONCLUSIÓN:

El servicio al cliente que ofrece FedEx es muy eficiente puesto que atienden muy rápido a sus clientes e intentan solucionar todas las dudas y problemas que surjan en el proceso, mientras que la cadena de suministros trata de mantener la calidad de los productos en el paso por el almacén.

Servicio al cliente[pic 3]

Pre transacción: FedEx se encarga de hacer un documento donde establece todas sus políticas, además establece todos los requerimientos para poder realizar el traslado de la mercancía (FedEx es un servicio d correspondencia).

Transacción: FedEx se encarga de rastrear la mercancía durante todo el proceso, para así tener el control adecuado sobre la mercancía.

Pos transacción: FedEx esta en todo momento dispuesto a atender las dudas de sus clientes por medio del servicio al cliente las 24 horas del día.

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