PROPUESTA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO

PROPUESTA DEL PROYECTO FINAL  GESTIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE G.

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1. SELECCIONE UNA EMPRESA QUE NO TENGA IMPLEMENTADO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD O AMBIENTAL (NORMA ISO).

 Nuestro grupo trabajara con la empresa Akwei, el cual distribuye dispensadoras de agua. Nuestro grupo intervenira en la gestión del servicio al cliente que ofrece la empresa y evaluara los aspectos verdes ( ambientales) de el proceso.

1. IDENTIFICAR LA EMPRESA Y A QUE TIPOS DE NEGOCIOS SE DEDICA.

AKWEI (Cuidar en lenguaje Guna) es una empresa 100% Panameña, y como su nombre lo indica, su misión es proteger al medio ambiente a través de la reducción en el consumo de agua embotellada y a nuestros usuarios a través de proveerles el agua extraordinaria en sabor y 99,99% purificada. Somos distribuidores exclusivos de los dispensadores y purificadores de agua Waterlogic en Panamá.

1. CONTACTO QUE NOS ATENDERÁ EN LA ORGANIZACIÓN.

Georgina Elorza (Gerente Administrativa).

1. UBICACIÓN DE LA EMPRESA (LOCALIZACIÓN).  

Vía José Agustín Arango, Juan Diaz, Edificio JCV, Panamá

1. IDENTIFICAR LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

Nos enfocamos en clientes comerciales y residenciales: Bancos, escuelas, oficinas, bodegas, galeras, etc.

1. IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE SE ELABORAN.

Nuestra empresa se dedica a ofrecer una solución sustentable de agua pura y saludable, libre de garrafones o botellas de agua, a través de una renta mensual única que incluye todos los servicios (instalación, mantenimientos y garantía permanente). El diseño de nuestros equipos y calidad de fabricación y seguridad de los mismos cuentan con las certificaciones de los principales organismos a nivel mundial. Por otra parte, nuestro portafolio brinda opciones de agua fría, caliente, ambiente y agua con gas!

 Nuestra Propuesta incluye:

Renta fija mensual por la duración del contrato, incluye:

• Instalación completamente gratuita con garantía AKWEI (Técnicos Certificados)
• Mantenimiento preventivo que incluye: cambio de filtros, luz UV, limpieza y sanitización de equipos.
• Respuesta del Equipo técnico en menos de 48 horas ante cualquier llamado
• Garantía permanente, reposición del dispensador en caso de desperfecto
•     Contrato de arrendamiento 24 o 36 meses según propuesta.

1. DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN.

Conoce Akwei Panamá

Nuestra misión es servir a clientes institucionales y residenciales de Agua Purificada con la más alta calidad en pureza y sabor.

Akwei se diferencia por la calidad y diseño de sus dispensadores, innovación y garantía en los sistemas de filtración y un servicio de excelencia a nuestros clientes brindado por un equipo de trabajo joven, comprometido y profesional.

Nuestro nombre

Akwei, que su significado en el lenguaje Guna significa “cuidar”, es una empresa 100% Panameña, y como su nombre lo indica, su misión es proteger al medio ambiente a través de la reducción en el consumo de agua embotellada y a nuestros usuarios a través de proveerles con agua extraordinaria en sabor y 99,99% purificada.

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