PROPUESTA DE INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

Propuesta Preparada para:

PETSMART Inc.

Estudio para comprender los hábitos y comportamiento de compra y determinar el perfil del consumidor

ANTECEDENTES

PETSMART es una cadena comercial americana de venta al por menor de productos y accesorios para mascotas; cuanta con 1,192 tiendas esparcidas a lo largo y ancho del o Estados Unidos y Canadá. PETSMART ofrece una gran variedad de productos y servicios, es dueño de marcas que producen comida enlatada para perro y gato, así como también ofrece a todos los clientes cuidado medico y servicio de hotel para sus mascotas.

PETSMART esta interesado en expandir su área de operaciones hacia Latinoamérica. Planea la apertura de dos tiendas comerciales en la Ciudad de México Lo que desconoce PETSMART es el nivel de aceptación que vaya a tener el nuevo concepto que plantea la empresa, también desconoce los habito de compra y factores internos como externos que influyen en la elección de una tienda de mascotas o un servicio veterinario.

Por lo tanto lo que quiere conocer la empresa son los hábitos y motivaciones de compra del consumidor, así los factores culturales, sociales y personales que determinan la elección de un producto o servicio,

TIPO DE ESTUDIO RECOMENDADO

El estudio mas recomendado en este caso es la investigación cualitativa, y estaría dividido en dos partes. La primera consistiría en descubrir las motivaciones reales detrás de la compra de un producto o servicio, y también a comprender los patrones de gasto de los consumidores basados en creencias, valores, principios, etc.

La segunda fase seria cuantitativa y seria únicamente para medir y cuantificar los resultados de las sesiones de grupos en base a los segmentos de personas utilizados en la investigación.

METODOLOGIA

Se realizara previamente un estudio base, dado que se desconoce aspectos importantes sobre el mercado y el tipo de consumidor. Este estudio temas variados como:

 El perfil del consumidor,

 Frecuencia de compra y de consumo

 Que marcas hay en el mercado

 Con que otras categorías se compite

TIPO DE FUENTE DE INFORMACIÓN: INTERNAS/ EXTERNAS Y PRIMARIAS/SECUNDARIAS

Para este estudio se recurrirá principalmente a fuentes externas e internas, dado que la información requerida para cumplir con los objetivos que plantea el estudio es abundante.

Fuentes internas

 Documentos productos de operaciones internas

 Informes analíticos

 Estudios adquiridos a terceros

 Manuales

 Informes internos

Fuentes externas

 Directorios.

 Bases de datos.

 Páginas amarillas.

 Revistas especializadas.

 Aviso de solicitud de personal.

OBJETIVO GENERAL

Determinar las motivaciones como los factores internos y externos que influyen en el comportamiento de compra del consumidor.

OBJETIVO ESPECIFICO

Fase 1 Cualitativa sesión de grupo

Filtros.

 ¿Tiene usted mascotas?

 ¿Acostumbra acudir a tiendas especializadas en artículos o servicios de mascotas a realizar sus compras?

 ¿Cuándo fue la última vez que fue?

 Filtro AMAI para la determinación del nivel socioeconómico en su caso

Comportamiento de compra.

 ¿Cuándo acude a la tienda comercial a adquirir un producto o servicio para su mascota, que elementos influyen en su compra?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia?

 ¿Cuántos productos o servicios adquiere durante una semana para sus mascotas?

 ¿En que lugar acostumbra comprar productos para sus mascotas?

 ¿Considera que las decisiones de compra las realiza de forma racional?

 ¿Las compras que realiza las consulta con sus familiares?

 ¿Qué tan a menudo utiliza tarjetas de crédito para realizar sus compras?

Razonamiento de compra

 cuando decide comprar un producto o servicio para su mascota cuales son los factores o elementos que inciden en la elección de la cadena comercial para realizar su compra.

 Calidad de los productos

 Precios económicos

 Marca

 Ubicación del lugar

 Imagen del lugar

 Surtido de la tienda

 Servicios complementarios que la tienda ofrece

 Rapidez en el servicio

 Calidad en el servicio

Actitudes hacia la tienda de mascotas en donde se adquieren los productos y servicios.

 Me gusta ir a comprar productos para mi mascota por que es lago que me gusta, me distrae y me distrae, es por eso que voy a tiendas especializadas.

 Me gusta compra productos de calidad porque me interesa el bienestar de mis mascotas sin importar su precio.

 No me gusta perder mucho tiempo en al compra de productos para mi mascota, es por eso que los compro en cualquier tienda o supermercados.

 Para mi el trato personalizado y la calidad en el servicio son fundamentales, es por eso que voy a tiendas especializadas en donde saben lo que quiero y me tratan bien.

 El precio es para mi muy importante, es por eso que siempre busco productos en oferta y con descuentos sin importar que la calidad de estos no sea muy buena.

 Para mi el trato personalizado y la calidad en el servicio no es muy importante, es por eso que las compras para mis mascotas las realizo en cualquier parte.

Publico objetivo

 Familias

 Que cuenten con mascotas

 Que compren una o dos veces por semana productos para sus

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