PUBLICO Managing Public Relations

PUBLICO

En Managing Public Relations (1984/2000) Grunig y Hunt plantean una definición de público que, si bien en su esencia no se aleja excesivamente de otras definiciones de la perspectiva sistémica, cuenta con una fundamentación sociológica muy clara. Grunig y Hunt recuerdan que para Blúmer (1953) un público es un grupo de individuos afrentado a un problema, dividido en sus ideas respecto a la manera de hacerle frente y que discute sobre dicho problema, mientras que Dewey (1927) lo concibe como un grupo de personas que se enfrenta a un problema similar, reconoce que el problema existe y se organiza para hacer algo al respecto. Y basándose en los planteamientos Grunig y Hunt definen el público como “un sistema o tema, interactúan, ya sea cara a cara o por medio de canales interpuestos, y su comportan como si fueran una sola unidad”.

Por otra parte, definiciones más modernas nos señalan que los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen características homogéneas. Esta referido a la segmentación de toda las personas que interactúan con la organización, o que sí bien no interactúan, a la organización le resulta interesante.

Muchos autores han brindado definiciones de público que contienen características similares, lo que ha hecho imprescindible investigar a los públicos en profundidad y segmentarlos en categorías manejables en función de esas características.

Según apunta Solano Fleta (1995: 187-188), las posibilidades de clasificación de estos colectivos son prácticamente ilimitados, ya que pueden responder a multitud de criterios, y, aunque muchas de ellas son inútiles, porque no contribuyen a resolver ningún problema de importancia, otras facilitan considerablemente la práctica profesional. A continuación se exponen algunas de las más conocidas.

• DIRECTO: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organización para interactuar (empleados). Consta de personas que ya están conectadas con la organización y con quienes la organización se comunica normalmente en la rutina ordinaria de trabajo (Marston, 1981:23).

 Empleados: abarcan desde los directivos de la empresa hasta los puestos base. Muchos autores identifican de modo paralelo a este colectivo a las familias de los trabajadores y a los sindicatos.

• INDIRECTO: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organización, pero ésta se ve en la obligación de mantener algún tipo de relación con sus públicos (comunidad, poderes públicos).

• PUBLICO FINANCIERO: Esta categoría se refiere a todas aquellas entidades, como los bancos y cajas que proporcionan a la organización los fondos para desarrollar sus actividades o en las que la organización puede realizar inversiones.

• PÚBLICO INTERNO: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organización (relación de dependencia laboral).

• PÚBLICO EXTERNO: Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Públicos Externos: Cliente Proveedores Prensa Comunidad Gobierno Medio Educativo.

1. Cliente: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.

 Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor (no existe más).

 Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden (más difícil de captar porque es independiente y cambiante).

 Cliente refractario: Cliente fiel: a la competencia. Refractario absoluto: este cliente jamás comprara nuestro producto ej.: él que no fuma, nunca consumirá cigarrillos.

 Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual ej.: gas, teléfono, luz.

2. Proveedores: El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, así como nos provee a nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relación podemos averiguar cosas de la competencia, nuevas modas diseños, etc.

 Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para producir.

 Proveedores de servicio

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