¿Para qué sirve un mapa de procesos?

1_ ¿Para qué sirve un mapa de procesos?

Sirve para entender y mejorar la empresa, ya que los procesos conforman la estructura principal de ésta. Graficar  un proceso nos da la oportunidad de observar su funcionamiento desde cada uno de sus pasos, lo cual nos permite ver la secuencia de dicho proceso desde otras perspectivas facilitando así el trabajo de mejora continua.

Nos permite:

•        Conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente

•        Analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo o aumentar la calidad

•        Analizar si la estructura y las funciones de la empresa son fieles a las tareas que realiza cada persona

•        Utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento del proceso

•        Orientar a los nuevos empleados de la empresa

•        Desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos– evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados

•        Ayudar a definir los procesos internos.

2_ ¿Qué relación existe entre procesos e indicadores?  

Los indicadores son parte de los 3 bloques del Análisis del proceso:

•        Diagrama de flujo

•        Ficha de procesos

•        Indicadores

Estos últimos son expresiones cuantitativas que permiten verificar, medir y controlar el desempeño de un proceso para la toma de decisiones.

3_ ¿Cuál es el propósito de los indicadores?

El propósito de un  indicador  es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos.

4_ ¿Qué relación hay entre Procesos y Calidad total?

En la Gestión por Procesos se utiliza el concepto calidad que es: lo que el cliente espera recibir por lo que está dispuesto a pagar en función del valor percibido. Desde este punto de vista la calidad equivale a "orientación de la empresa hacia el cliente"; por lo que la Gestión por Procesos se vincula a la Gestión de la Calidad para lograr la Calidad Total.

5_ ¿Qué es el círculo de Deming?, ¿Qué quiere decir PDCA?

El círculo de Deming o también conocido como el ciclo PDCA , es un esquema lógico para implantar un sistema de mejora continua cuyo principal objetivo es la autoevaluación, destacando los puntos fuertes que hay que tratar de mantener y las áreas de mejora en las que se deberá actuar.

Las siglas PDCA son primera letra de las palabras inglesas Plan, Do, Check, Act, equivalentes en español a Planificar, Hacer, Verificar, y Actuar.

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