Parcial Nociones de Marketing

Parcial Nociones de Marketing

1. ¿Qué es marketing? ¿Cuál es el proceso de marketing?

Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.

1. ¿Cuál es la estrategia de marketing impulsada por el cliente?

1.  La segmentación: Dividir un mercado en grupos  
2. Mercado meta: El proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elección de uno o mas segmentos para ingresar en ellos.     
3. Diferenciación:  Diferenciar realmente las ofertas del mercado de a la compañía para que entregue mayor valor a los consumidores.
4. Posicionamiento: Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los productos meta.

1. ¿Cuáles son las 4P y su equivalencia con las 4C?

• Producto: Es la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta.
• Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto.
• Plaza: incluye las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta.
• Promocion: implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.

• Solucion para el cliente

• Costo para el Cliente

• Convivencia

• Comunicación

1. ¿Cuáles son las Orientación de las estrategias de marketing?

Hay cinco conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing:

• La producción:

Los consumidores prefieren productos que están disponibles y muy accesibles.

La organización deberá centrarse en mejorar la eficacia de la producción y la distribución

• El producto:

Los consumidores favorecen los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño e innovación.

Por tanto, la organización debe enfocar a mejorar sus productos continuamente

• Las ventas:

La organización debe realizar una labor de promoción de ventas a gran escala para que los consumidores compren sus productos.

Se interesa principalmente en crear transacciones de intercambio y no en diseñar relaciones redituables y a largo plazo con el cliente. Ej. Seguros

• El marketing:

El logro de las metas de la organización dependen de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.

Las rutas hacia las ventas y las utilidades se basan en el cliente y en el valor.

• El marketing:

El logro de las metas de la organización dependen de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.

Las rutas hacia las ventas y las utilidades se basan en el cliente y en el valor.

1. Diferencia entre la orientación de marketing y orientación de ventas.
2. Relaciones con el cliente.

Es el proceso general de establecer y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar mas valor y mayor satisfacción.

• Valor percibido por el cliente:

Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los beneficios y los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores. Ej. GE lavadoras

• Satisfacción del cliente:

Grado en que el desempeño de un producto o servicio coincide con las expectativas del consumidor (Los clientes placenteros no sólo vuelven a comprar, sino que también se convierten en socios de marketing y en “evangelistas” que transmiten a otros sus buenas experiencias)

1. Criterios de segmentación.

• Características de la empresa (facturación, participación en el mercado)
• Ubicación geográfica (distancia entre la empresa y su centro de producción o de distribución)
• Información de la actividad (objetivo social, patentes o marcas)
• Proceso de compra (forma de compra, frecuencia)
• Búsqueda de beneficios (crédito, descuentos)

1. Niveles de relaciones.

Niveles de las relaciones, dependiendo de la naturaleza del mercado meta:

• Relaciones básicas: Una compañía con muchos clientes de un producto o servicio con márgenes de utilidad reducidos.
• Sociedades completas: Mercados con pocos clientes y amplios márgenes, en el cual las empresas buscan crear lazos muy estrechos con sus clientes.

1. Administración relaciones con los socios.

Trabajos cercanos con otros departamentos de la compañía y fuera de

esta para que en conjunto ofrezcan un mayor valor a los consumidores

• Socios dentro de la compañía:

Las personas de Cualquier área funcional de la empresa deben y puede interactuar con los clientes.

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