Per què els CRM permeten administrar i automatitzar les relacions amb els clients?
Enviado por andres36111 • 20 de Septiembre de 2021 • Tarea • 253 Palabras (2 Páginas) • 177 Visitas
CRM
Llegeis l’article “Estrategias de CRM ¿Qué beneficiós puede aportar a la empresa?” (https://www.puromarketing.com/20/19371/estrategias-beneficios-puede-aportar empresas.html) i respon les següents preguntes.
1) Per què els CRM permeten administrar i automatitzar les relacions amb els clients?
Los CRM permiten administrar y automatizar las relaciones con los clientes porque se trata de un sistema informático que recoge la información sobre las interacciones con los clientes, como por ejemplo sus gustos, sus actitudes, qué productos compran y cuando lo hacen, sus preferencias, etc. Toda esa información se pone en sus manos de los diferentes departamentos de la empresa que crea una base de datos de los clientes.
2) Quin és el principal actiu que representa l’ús de sistemes CRM per a les empreses?
El principal activo del uso de CRM por las empresas es la posibilidad de llevar a cabo estrategias de marketing y comunicación basados en los datos obtenidos sobre el comportamiento de los clientes.
3) És possible millorar l’oferta i la venda de productes mitjançant l’ús de sistemes CRM?
El uso del sistema de CRM permite mejorar de manera sustancial la venta y la oferta de los productos porque la empresa dispone de mucha información sobre sus clientes y sobre todo información del mercado que ayudan a optimizar las ofertas y adaptarlas.
4) Quin és el principal avantatge de l’ús de sistemes CRM per a la segmentació del mercat?
La principal ventaja que podemos encontrar de usar el sistema CRM es claramente identificar a los clientes potenciales y poder elaborar listas de clientes potenciales.
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