Perfil de las personas usuarias en el siglo XXI

Artículo 1: Acatamiento obligatorio

Se establece el Manual de Calidad y Servicio al Cliente, bajo la modalidad de artículos y de acatamiento obligatorio para el personal que atiende público.

Artículo 2: Perfil de las personas usuarias en el siglo XXI

El comportamiento de las personas usuarias ha evolucionado drásticamente durante el tipo de servicio que espera:

La persona usuaria está más informada que nunca:

Tiene acceso a un sinnúmero de medios de información impresos y electrónicos, nacionales y extranjeros; que les permiten contar con mayores elementos de juicio para valorar si el servicio que recibe es de calidad.

Tiene mayor preparación académica:

Actualmente las oportunidades de educación son más amplias, lo que propia un mayor conocimiento de la persona usuaria con respecto a sus necesidades, mostrándose as exigente en sus requerimientos.

Está protegida por más leyes y reglamentos:

Hoy en día se cuenta con un marco jurídico y legal que le permite a la persona usuaria hacer valer sus derechos y conocer sus obligaciones.

Es mucho as expresiva y asertiva:

La persona usuaria se sabe duela de sus propios medios y tiende a extremar con mayor frecuencia lo que no le agrada.

Ley 7600

Ley de igualdad de Oportunidades para las personas con discapacidad publicada en la Gaceta # 112, del 29 de mayo de 1996.

Las acciones que el Estado debe realizar para garantizar el acceso al trabajo para estas personas, además de las obligaciones de los patronos y lo que se entenderá por actos de discriminación: “ se considerarán actos de discriminación el emplear en la selección de personal mecanismos que no estén adaptados a las condiciones de los aspirantes, el exigir requisitos adicionales a los establecidos para cualquier solicitante y el no emplear, por razón de su discapacidad, a un trabajador idóneo. También se considerará acto discriminatorio que, en razón de la discapacidad, a una persona se le niegue el acceso y la utilización de los recursos productivos

Ley 7935

Ley integral para la persona Adulta mayor, publicada en la Gaceta # 227 del 26 de noviembre de 2001.

Articulo 4

Es responsabilidad de cada coordinador de todos los departamentos en el cumplimiento de todos los procedimientos, normas y políticas establecidas en la organización. A la vez de brindar un informe semestral del cumplimiento de cada área.

El auditor interno de la entidad supervisada, debe incorporar en su plan de trabajo anual la evaluación del funcionamiento de los cajeros automáticos y los sistemas relacionados a éstos.

Articulo 5

Sanciones.-

El incumplimiento o inobservancia al presente Reglamento dará lugar a la aplicación de sanciones de acuerdo al Reglamento de Sanciones Administrativas.

...