Pilares De La Calidad

Actividad 4.1 Investigar sobre los 3 pilares de la Calidad

Estandarización

Mediante un estándar se garantiza el funcionamiento de elementos generados independientemente, para lo cual se crean una serie de normas o especificaciones

La estandarización de las cosas se refiere a que los objetos deben ser iguales, y es indispensable en muchos aspectos de la vida cotidiana para ser más eficientes, la estandarización nos facilitan la vida ya que, en la vida cotidiana empleamos a menudo estándares sin ni siquiera darnos cuenta.

Medición

Se refiere a la comparación que se establece entre una cierta cantidad y correspondiente unidad para determinar cuántas veces dicha unidad se encuentra contenida en la cantidad en cuestión. La medición consiste en determinar qué proporción existe entre una dimensión de algún objeto y una cierta unidad de medida. Para que esto sea posible, el tamaño de la medida y la unidad escogida tienen que compartir una misma magnitud.

Mejoramiento Continuo

La mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción de los Clientes y de otras partes interesadas.

Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:

 Análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora.

 El establecimiento de los objetivos para la mejora.

 La búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos.

 La implementación de la solución y sus selecciones.

 La medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos.

 La formalización de los cambios.

Describa como implementaría esos 3 pilares en una organización dedicada al servicio a clientes. Esto es:

¿Cómo estandarizaría?

Si la estandarización es positiva, estimularía al personal operativo a continuar trabajando y si no, buscaría alternativas en los procesos para que los resultados mejoren.

Igualaría las funciones y procesos principales de una empresa, desde los materiales, maquinaria y equipo, hasta la habilidad y conocimientos de los trabajadores y servicios brindados, con gráficos sencillos que contengan datos básicos pero completos, lo que facilitaría el estar continuamente actualizándolos, invitaría a participar en la estandarización al personal operativo involucrado en los procesos con el fin de que conozcan los resultados y la forma de evaluar.

¿Cómo mediría el servicio?

La medición puede llevarse a cabo a través de los bienes tangibles que se utilizan para llevar a cabo u ofrecer un servicio es decir, a través de la calidad que se ofrezca al momento de brindar el servicio, lugar confortable o no, la capacidad de respuesta para la atención ejemplo,

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