Plan De Mantenimiento De Clientes

Gerencia de Servicios Automotrices 9º “TE”

Ejercicio 43

Discuta con sus compañeros de grupo el siguiente y divulgue los resultados en su boletín interno.

¿Qué haría usted?

• Para mostrar comprensión al cliente.

En primer lugar se debe atender todos los requerimientos del cliente, y si se tiene la capacidad para resolver los requerimientos hay que resolverlos o si no hacer la gestión para que otra persona la atienda.

• Para hacer que sus clientes se sientan bien recibidos

Se debe ser cordial desde el momento que el cliente llega a la empresa o cuando requiere un servicio, la persona que recibe al cliente debe ser una persona cordial y preparada en cuanto a recibimiento al cliente.

• Para hacerle sentir a su cliente importante

Prestarle la atención debida, no ignorar sus comentarios, si tiene algún problema ayudarlo a resolver, y algo muy importante que no se le debe dejar solo al cliente.

• Para proporcionar a su cliente comodidad

Se debe poner atención de cafetería, se debe tener las instalaciones limpias como pueden ser la sala de estar, el baño y las demás instalaciones de la empresa.

• Descubra que deseos se pueden volver necesidad en su negocio. Haga una lista y compártalo con sus colaboradores.

Hoy en día el internet móvil ya no es un deseo es una necesidad y es una de las mas Que importantes.

Servicio de cafetería, de dulces.

Ejercicio 44.

Estudio de caso

Qué pasa con el cliente?

Tipo de servicio pésimo ya que se debe satisfacer las necesidades del cliente ya sea de una u otra manera. Y buscar un mejor servicio. El cliente siempre tiene la razón.

Existe una filosofía del servicio?

No porque no tiene procedimientos establecidos ni normas de calidad con lo relacionado al servicio al cliente.

Señale un procedimiento a seguir?

• Satisfacer las necesidades del usuario

• Atender todos sus requerimientos.

• Lograr alcanzar el objetivo del cliente que se sienta satisfecho.

• El cliente siempre tiene la razón.

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