Plan De Marketing
Enviado por Joseluis29 • 1 de Octubre de 2013 • 445 Palabras (2 Páginas) • 250 Visitas
Universidad Central – Ingeniería Comercial (Programa consecución)
Profesor Raúl Rosales
Trabajo de Investigación de Mercado
Grupo 8 – VTR Móvil
Pablo Rojas
José San Martín
Nicolás Catrileo
Arturo Valenzuela
Paola Bahamondes
1. Definir el Problema u Oportunidad Gerencial
La industria de las telecomunicaciones a nivel mundial ha evolucionado desde la telefonía fija hasta la telefonía móvil, pasando por la masificación de internet y de los servicios de datos que hoy son demandados por todos los integrantes de las familias. Bajo este escenario, VTR como compañía tiene un 40% del mercado de telefonía fija, televisión por cable e internet (triplepack. Sin embargo, ante la revolución de la industria, es necesario tomar una decisión, surfear la ola o dejarse cubrir por el agua. Se genera para VTR la oportunidad de ofrecer a sus clientes fidelizados en triple plack, un plan de telefonía móvil.
2. Especificar los Objetivos de la Investigación
3. Determinar fuente de Datos
4. Desarrollo de cuestionamiento e instrumento de medición
5. Diseño de la Muestra
6. Recopilación de Datos
7. Procesamiento de Datos
8. Análisis
9. Presentación de Resultados
Encuesta
• Objetivo Encuesta: Identificar si los clientes fidelizados de VTR, contratarían un plan móvil con la compañía.
• Grupo Objetivo: Clientes fidelizados y con sus pagos al día de VTR, de 30 a 50 años de edad.
Propensión de compra
Un 64,7% de los clientes de VTR tiene más de un servicio contratado. Este es el universo sobre el cual se calculará el tamaño de la muestra.
Método:Se enviará un e-mail a una muestra aleatoria equivalente a----- clientesde la base de datos de VTR con sus Estado de Pago al día y cuyo e-mail esté en la base de registros de clientes con al menos un contacto validado en los últimos 6 meses y cuyos datos de contacto hayan sido actualizados dentro de los últimos 3 meses o que su Estado de Pago no haya sido devuelto por empresa de correos por dirección no valida.
N° Pregunta Respuesta
Género Masculino____ Femenino____
Edad ______
¿Cuál es su nivel de ingreso? De 300.000 a 500.000
500.001 a 1.000.000
1.000.001 a 1.500.000
1.500.001 o más
1 ¿Tiene usted un equipo móvil? (Si es NO continúa pregunta 8) SI _________ NO__________
2 ¿Cuál es su compañía de telefonía móvil? ENTEL____ CLARO____
MOVISTAR____ OTRO____
3 ¿Está conforme con el servicio que le
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