Plan de Marketing de Airbnb en Chile

AIRBNB

Fundada en Agosto de 2008 y con sede en San Francisco, California, airbnb es un mercado comunitario, un portal web de confianza en el que la gente ofrece, descubre y reserva alojamientos de terceros en todo el mundo, ya sea online o desde un teléfono móvil a través de una aplicación.

Con un total de más 15 millones de huéspedes, 600 mil anuncios en 34 mil ciudades de 190 países del globo. Entre las cuales Chile tiene una presencia de un numero cercano a los mil alquileres, que figuran entre los 7 y 500 euros ( entre $ 5.300 hasta $ 380.000).

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LUGARES PARA DESCUBRIR

Airbnb quiere fortalecer su posicionamiento y liderazgo en Latinoamérica a través de “lugares para descubrir”, una campaña publicitaria sobre puntos turísticos a nivel mundial, dándole énfasis a la experiencia que ofrece airbnb a diferencia de otros medios turísticos, e conjunto de la garantía de ser un servicio confiable y seguro, consiguiendo este énfasis por medio de una imagen femenina que recorre el mundo y genera una red de contacto a través de airbnb.

POST COPA AMERICA

Como empresa, airbnb a sido auspiciador de la Copa América realizada en Chile durante el año 2015, lo que significó una tribuna importante para establecerse en el mercado nacional, el cual presenta alentadoras cifras de crecimiento, lo que a significado que desde el Estado se implementen importantes fomentos al turismo que airbnb quiere aprovechar. Por otro lado (y considerando que airbnb es una pagina web), Chile es líder regional en acceso a internet , por sobre Argentina, Colombia, Brasil y Perú, proyectándose un 70,5% para este 2015 y un 71,7% el 2016.^[1]

EL MERCADO DEL TURISMO EN CHILE

Durante el 2013 se recibieron a 3.468.475 turistas extranjeros, lo que significó un aumento de un 13% respecto al 2011. Se trata del crecimiento más alto de los últimos siete años . este escenario  posiciona a Chile dentro de los países del continente que mejor tasa de crecimiento han registrado. El crecimiento mundial es de un 4% según la OMT y la misma cifra registra el continente americano.

El turismo no solo genera recursos, sino que también genera puestos de trabajos importantes y sostenibles en el tiempo. Un estudio laboral realizado en 2012, reportó que el turismo emplea a 273.495 personas en el país, lo que representa cerca de un 3,7% del empleo a nivel nacional. Si comparamos esta información con el último estudio realizado el 2006, se estima que el empleo ha crecido en un 9,13%, lo que equivale a un 1,76% anual.^[2]

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Airbnb es un sitio web, por ende su distribución es exclusivamente a través de este canal. Como todo portal de transacciones los oferentes y demandantes publican y adquieren las distintas ofertas que se ofrecen. Tanto anfitriones como huéspedes están sujetos a políticas de valorización y reputación (publicas para futuras transacciones en la pagina de airbnb), las cuales tienen trascendencia en sus ofertas futuras en el portal.

Que sea una transacción web implica rapidez e ilimitada información disponible, todas las empresas que tienen una modalidad web representan una alta comodidad para sus clientes, lo cual se traduce en una fortaleza.

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COMUNICACIONES AIRBNB

Si tuviéramos que describir como se comporta airbnb en los medios deberíamos identificarlo como un “animal de la web”, ya que cumple con todos los tips  con los que debe cumplir un buen portal que ofrece servicio por internet: spot periódicos a través de youtube, los cuales apuntan a una emocionalidad del viaje, de conocer a nuevas personas y vivir una experiencia enriquecedora. Todos los spot de airbnb están construidos con una fotografía “hipster”, lo que resalta su enfatización sobre la experiencia de viaje, y se asemeja a el resto de comerciales que apuntan a ello (adidas original por ejemplo).

EL PRODUCTO AIRBNB

Airbnb es un portal web sobre el mercado comunitario para publicar, descubrir y reservar viviendas; cubre unas 500.000 propiedades en 192 países y 33.000 ciudades.^[4] 

El portal : en su tarea por ilustrar, informar y mediar a sus clientes con el negocio que ofrece, propone establecer los precios conforme a tiempo, disponibilidad, caracteristicas y temporada.

El precio del servicio, cubre tres factores importantes.

• Impuesto airbnb (entre un 6 y un 10 porciento)
• Ganancia por reserva concretada y cobrada
• Cargo por limpieza y gastos adicionales. (debe ser cobrado una unica vez y no multiplicado por el numero de dias o noches de la estadia)

Estas tres variables reunidas conforman el ciento porciento del precio, los cuales en la pagina oscilan entre los 15 dolares por noche en habitaciones compartidas, pasando por entre 30 y 45 por una habitacion privada, hasta llegar a los  800 dolares por propiedades completas, amobladas y exclusivas.

TARGET

Jóvenes, hombres y mujeres desde 25 a 29 años que han concluido sus estudios de grado, y que viajan recabando experiencias de otras culturas y países, manejan recursos proporcionados por sus padres o sostenedores. Posiblemente tengan la intención o están cursando un postgrado en alguna universidad en donde se alojan o cerca de ahí. Tienen manejo de un segundo idioma y un conocimiento acabado del manejo de redes sociales. Este segmento es el que se mantiene mas tiempo haciendo uso del servicio y funciona como usuarios tempranos del producto, masificándolo por recomendación.

OBJETIVOS DE MARKETING PARA AIRBNB

Posicionar airbnb como una red comunitaria de hospedaje confiable, segura y de nivel mundial a través de una campaña con temática de énfasis en la experiencia de un viaje y destinos latinoamericanos por conocer.

ESTRATEGIA DE MARKETING PARA AIRBNB

Por medio de la campaña publicitaria, que involucra redes sociales y prensa escrita, airbnb queremos poner en valor la experiencia de alojarse con airbnb, acompañado de toda la información necesaria sobre la empresa y su producto, además de una experiencia relatada en primera persona.

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