Plan de Marketing y mercadotecnia

2.- Índice

Contenido

2.- Índice 2

3.- Introducción 2

4.- Desarrollo 7

Caracterización de la empresa 7

Nombre de la empresa 7

Multiseat DSF. 7

Giro. El giro de Multiseat DSF es de servicios, puesto que se realizan servicios de administración y asesoría, para lograr el desarrollo exitoso de cualquier proyecto, dentro de esta organización. 7

Productos ofertados 8

Mercado al que se dirige. 9

Competencia directa e indirecta. 10

Desbam 10

Empresas en México 13

Análisis FODA 17

Identificación de la problemática para la cual se va a desarrollar el SIM. 18

Alcances y beneficios que la empresa obtendrá con el SIM 18

Desarrollo de Base de Datos 19

Recopilación de datos para el sistema de Inteligencia de marketing en Internet 21

Análisis Pest: Tulancingo De Bravo, Hidalgo, México. 22

Política 22

Economía 23

Social 25

Tecnología 27

El entorno demográfico 28

Entorno natural 28

Estrategias Sustentables Para: MULTISEAT DSF. 28

Lineamientos Legales 29

CAPITULO I DENOMINACION, REGIMEN DE RESPONSABILIDAD, 42

Duración, Domicilio, Y Objeto. 42

Capitulo Ii 43

CAPITULO VII 55

CAPITULO VIII 55

DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA TRANSFORMACIÓN FUSION, ESCISION, SEGREGACION, DISOLUCION Y LIQUIDACIÓN 55

CAPITULO IX 55

CAPITULO X 56

5.- Conclusiones 57

6- Bibliografía 57

7.- Anexos 57

3.- Introducción

Las compañías para desarrollarse, necesitan información de forma rápida, veraz, oportuna y concisa, de eso se encargan el Sistema de Información de Mercadotecnia

Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos: deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participación de mercado, etc.

Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día y, aunque la estadística, la computación y la ingeniería están muy desarrolladas, casi nunca se posee toda la información que se necesita para tomar decisiones de marketing, esto es debido en gran parte a que la economía y el mercado son altamente variables. Esta dinámica, ligada a la necesidad de obtener utilidades, obliga a las empresas a requerir más y mejor información y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera

Es por eso que Universal Market Research se ha dado a la tarea de realizar una investigación de mercado para conocer el nivel de posicionamiento de Multiseat DFS en Tulancingo de Bravo y así, con dicha información realizar un sistema de información de mercadotecnia para registrar sus ventas.

4.- PROBLEMÁTICA:

Universal Market Research acordó con la empresa Multiseat DSF en realizar dos investigaciones de mercado, tipo cualitativa, utilizando las técnicas de Mistery Shopper y Sondeo.

El Mystery Shopper se acordó para identificar la problemática de la empresa referente al servicio brindado al tratar con los clientes. Contando con dos asistencias a la empresa Multiseat DSF para evaluar su servicio.

Mientras que el Sondeo fue un término para identificar las deficiencias por parte de la empresa en el servicio que los clientes no están tan satisfechos por estas. Por lo cual esta técnica será aplicada a los clientes de Multsieat DSF.

TÉCNICA A USAR:

MYSTERY SHOPPER

OBJETIVO GENERAL:

Identificar el nivel de satisfacción en el servicio brindado por la empresa Multiseat DSF, para determinar las carencias del servicio y atención proporcionada a los clientes.

OBJETIVO MERCADOLÓGICO:

Implementar un Sistema de Información de Mercadotecnia que ayude a la optimización del tiempo en la entrega pedidos (sitios web, apps, sitios autoadministrables) para lograr una mejor organización interna y poder minimizar los costos de producción y brindar un servicio de calidad a los clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Conocer si la información que proporciona el agente de venta es la adecuada para la decisión de compra del cliente

Saber si el trato con el cliente es adecuada y otorga satisfacción al ofrecer su servicio

Evaluar si la actitud del agente de ventas es adecuada

TABLA DE EVALUACIÓN A LOS SERVICIOS DE MULTISEAT DSF

TÉCNICA A USAR:

SONDEO

OBJETIVO GENERAL:

Identificar el nivel de satisfacción del servicio brindado por Multiseat DSF hacia los clientes.

OBJETIVO MERCADOLÓGICO:

Implementar un Sistema de Información de Mercadotecnia que ayude a la optimización del tiempo en la entrega pedidos (sitios web, apps, sitios autoadministrables) para lograr una mejor organización interna y poder minimizar los costos de producción y brindar un servicio de calidad a los clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Identificar los principales factores que influyen en la entrega a destiempo de proyectos.

Conocer si los clientes están satisfechos con el servicio brindado.

Saber si el trato con los clientes es adecuado.

Evaluar la presentación y calidad de los servicios brindados.

Se llegó a la conclusión con la tecnica Mystery Shopper de que multiseat DSF debe capacitar a su personal para poder ofrecer una mejor atención a sus clientes y aumentar las ventas, al igual que tener una mejor gama de paquetes a los clientes y así llamarles más la atención al momento de la compra.

Con esto se debe implementar una capacitación constante en el ramo de ventas para los empleaos, mientras que el trato con el cliente debe ser de mayor prioridad.

Mientras que se determinó en el sondeo de que los clientes están satisfechos en el servicio brindado por la empresa, pero, tienen un déficit en la atención de este mismo, ya que la comunicación entre cliente y empresa es escasa en el proceso del desarrollo del software, al mismo tiempo que hay veces que la empresa tarda en la entrega del producto final, alterando la tolerancia del cliente.

Al igual que en el mystery shopper se debe cuidar el punto de la atención al cliente, ya que se debe tener una mayor comunicación y trato con ellos, en el proceso de compra y venta del software, y así, mismo darle continuidad al cliente para que le siga siendo fiel a la empresa.

Como estrategia implementaremos el uso de un sistema CRM (Client Relationship Management) para tener un mejor control de nuestros clientes y así mismo una mejor atención personalizada a ellos

...